华中科技大学管理学院教授廖建桥沟通培训.pptVIP

华中科技大学管理学院 廖建桥 教授 第一页，共二十五页。 沟通 沟通的重要性 沟通的基本模式 信息的发出 信息的传递方式 信息的接收 反馈的重要性 第二页，共二十五页。 一 、 沟通的重要性和功能 能力的一个重要表示方式 失败的重要原因 人际关系的表现 第三页，共二十五页。 沟通的功能 控制 激励 情绪表达 信息 第四页，共二十五页。 Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.” 第五页，共二十五页。 二、 沟通的基本模型 发出者 接受者 反馈 传递 环境 第六页，共二十五页。 三、 信息的发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 第七页，共二十五页。 1、信息沟通的目的 传递信息：数据，事实 影响感情：情感 影响决策：分析与判断 第八页，共二十五页。 2、听众分析 与听众的关系 上下级 亲密程度 听众的友好程度 友好的, 中立的, 敌意的 听众的参与程度 参与性强不强 听众知道的多少 沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对方需要听什么 第九页，共二十五页。 听众分析 低 听众 高 低 内容控制 高 告知 推销 咨询 联合 第十页，共二十五页。 3、对信息的正确理解 信息：减少不确定性的数据 信息要新 信息要奇 信息要有 条理 道理 第十一页，共二十五页。 四、传递方式 口头与书面 直接与间接 正式与非正式 第十二页，共二十五页。 1、口头与书面 口头 速度：200字/分钟 时间：费时 方式：强制 方向：双向 其他：灵活，不精确，多维，感情色彩 书面 速度：写：30字/分钟；读：500字/分钟 时间：写费时，读快 方式：非强制性 方式：单向 其他：固定，精确，单维，系统 第十三页，共二十五页。 2、直接与间接：信息的过滤 原始信息 直接沟通的信息 间接沟通的信息 不相关信息 不相关信息 第十四页，共二十五页。 信息的过滤实例 李老师让全体研究生下午两点钟开会 全体研究生下午两点钟开会 研究生下午两点钟开会 下午两点钟开会 下午开会 计划35人开会, 实到5人 第十五页，共二十五页。 3、正式与非正式 正式 宣读 少开玩笑 感情少 有顾虑较多，有法律作用 实质性内容少 非正式 自由讲 多开玩笑 感情多 顾虑少，法律作用小 实质性内容多 第十六页，共二十五页。 通道丰富的层级 面对面交谈 电话 电子邮件 信件 广告，一般文件 丰富程度 明确程度 第十七页，共二十五页。 五、 信息接受 了解区别信息发出者 学会倾听 学会一心二用 学会做笔记 第十八页，共二十五页。