销售人员礼仪和形象.pptVIP

仪表和装束 名片递、接方式 微笑的魔力 语言的使用 礼貌与规矩 销 售 人 员 礼 仪 和 形 象 第十八页，共四十九页。 语言的使用 第一部分 提高语言表达能力的 重要性 第十九页，共四十九页。 人与人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈我们可以使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿 语言的使用 第二十页，共四十九页。 语言的使用 与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心 生意人有句俗话： 不怕货卖不出去，就怕话说不到家 可见表达能力之重要 第二十一页，共四十九页。 语言的使用 在与客户进行交谈时要注意的三个原则 语调要和缓 表达要热情 语气要充满信心 第二十二页，共四十九页。 销售人员要不断提高自己的表达能力,须注意以下几点： 1)、声音洪亮 销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚 2)、避免口头禅 每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅 语言的使用 第二十三页，共四十九页。 3)、避免语速过慢 表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准备时间 4)、避免发音出错 例如，在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大错 语言的使用 第二十四页，共四十九页。 第二部分 置业顾问文明用语 语言的使用 第二十五页，共四十九页。 俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。置业顾问是公司的销售先锋部队，换句话说，是开公司的形象代言人，置业顾问的一言一行都关系到公司的声誉。所以使用文明礼貌用语时，对置业顾问来说显得十分重要 语言的使用 第二十六页，共四十九页。 语言的使用 迎宾用语类 您好 请进 这是我的名片，请指教 欢迎光临 请坐 第二十七页，共四十九页。 语言的使用 友好询问类 谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、您想看什么样的楼、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗、您是自住还是投资？如果自住您不妨看看这套房子、好的，没问题、我想听听您的意见行吗 第二十八页，共四十九页。 语言的使用 招待介绍类 请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区 第二十九页，共四十九页。 语言的使用 请求道歉类 对不起，这套房子刚卖出去了 不好意思，您的话我还没有听明白 请您稍等 麻烦您了 有什么意见，请您多多指教 介绍得不好，请多多原谅 第三十页，共四十九页。 语言的使用 恭维赞扬类 象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的 先生（小姐）有眼光 您不是搞房地产的，居然有如此高见，令我汗颜 您是我见过对楼盘最熟悉的客户了 第三十一页，共四十九页。 语言的使用 真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落 先生（小姐）真是满腹经纶、 您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊 您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦 您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该要有个书房 第三十二页，共四十九页。 语言的使用 送客道别类 请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、 有什么不明白的地方，请您随时给我打电话、