第九章组织知识管理的评估.pptVIP

* 9.6 整合性导向的知识管理评估方法 一个组织的知识管理经常涉及许多侧面与层次，因此，需要利用一些较为宏观、总体及整合性的指标，来评估知识管理的整体绩效。 第二十九页，共五十九页。 * 9.6.1 最卓越知识型企业的评估方式 MAKE－ Most Admired Knowledge Enterprise 世界著名知识经营咨询机构─英国Teleos公司 自1998年起，每年评选全球最卓越知识型企业（MAKE） MAKE企业 能够使已有的和新创造的企业知识发挥杠杆作用 能够利用企业知识，使组织在创造性、运行的有效性及产品和服务的优质性等方面做出一流业绩 第三十页，共五十九页。 MAKE－全球最卓越知识型企业 MAKE评选方法——德尔菲（Delphi）法 MAKE的专家构成 来自全球财富500强企业 CEO、CFO、CTO、CIO，计1500位 CKO、知识管理专家，计300位 组成专家团，进行评选 第三十一页，共五十九页。 MAKE－全球最卓越知识型企业 MAKE的评选程序 第一轮，专门讨论小组提名可能的全球MAKE公司； 第二轮，专门讨论小组成员从被提名的组织中选出最受钦佩的三个组织，选票达10％的才能成为全球MAKE最后参加决赛的公司； 第三轮，使用8个指标对公司打分，最高10分，最低是1分。 最后，Teleos根据专家讨论结果及其他指标，综合分析出结果。 第三十二页，共五十九页。 公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力 1 2 3 4 公司高层管理人员对知识管理的支持与认可程度 公司开发和提供知识型产品或服务的能力 最大限度发挥公司智力资本价值的成就 公司在创建能促进知识共享的环境方面的措施 5 6 7 8 公司是否已形成了一种能不断进行持续学习的文化环境 有效管理顾客知识以增加顾客的忠诚度与利润贡献度 通过知识管理为股东最大程度创造财务利润 MAKE－全球最卓越知识型企业 第三十三页，共五十九页。 MAKE评选的意义 一个对纽约证券交易市场和NASDAQ市场的调查（2002） 获奖及入围MAKE的上市企业 平均投资回报率是财富500强企业的中位值的2.2倍 资本回报率是财富500强企业的中位值的1.64倍 资产利润率的倍数达到4.1倍 优秀的知识管理可以为企业创造超额的财富。 第三十四页，共五十九页。 * 9.6.2 知识管理评估工具的评估方式 知识管理评估工具的基本概念与评估侧面 知识管理评估工具（Knowledge Management Assessment Tool，KMAT）是由Arthur Anderson顾问公司与美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center, APQC）在1995年所发展出来。 KMAT的作用： 测量组织本身的知识分享和管理知识的程度 评估组织本身知识管理实践的优劣 提醒组织负责人重视需要加强的知识管理领域。 第三十五页，共五十九页。 KMAT－知识管理评估工具 KMAT的使用 测量组织知识管理的实施强度 KMAT评估表中 知识管理流程、领导、文化、科技及评估。 这五个部分由24道题目构成。 根据各个题目的提问，按照“1=没有表现、2=表现不佳、3=尚可、4=表现良好、5=表现优异”五个等级进行评分。 然后通过计算各个部分的分数总和，评估组织知识管理实施的效果。 第三十六页，共五十九页。 知识管理的流程方面 组织是否系统化、明确地定义出知识战略缺口，并有明确的流程弥补这个缺口 组织是否开发一个良好的机制搜集并存储内外部重要的知识资产 组织内所有的成员是否在传统与创新的领域上热心地参与新点子与创意的产生 组织是否利用正式的程序有效地转移最佳实践和教训学习 组织是否重视隐性知识的价值并将其外化 第三十七页，共五十九页。 知识管理的领导方面 组织是否把知识管理当成重要的战略核心议题 组织是否认识到知识资产对利润创造的潜力，并且强有力地把这些观念推销给员工 组织是否利用知识支持提升目前的核心能力，并尝试开创新的核心能力 组织是否依据员工对知识管理的贡献决定其招募和提升 第三十八页，共五十九页。 组织管理的文化方面 组织是否鼓励及支持知识的共享 组织内是否充满开明与彼此信任的气氛 组织是否把为顾客创造最大价值当成知识管理的首要目标 组织内的学习过程是否具有很大的弹性，并且成员们充满了对创新的渴求 组织内的员工是否都能自动自发地担负起自我学习成长的责任 第三十九页，共五十九页。 知识管理的科技方面 组织内各个相关单位及外部相关团体，是否利用信息技术网络进行有效的连接 组织内是否利用信息技术存储组织重要的记忆，且所有员工都可以方便获取 组织是否利用信息技术缩短与顾客间的时间与空间的距离 组织是否鼓励建立以人性为中