南开大学23春“市场营销”《服务营销》补考试题库附答案.docxVIP

南开大学23春“市场营销”《服务营销》补考试题库附答案 第I卷 一.综合考核(共15题) 1.出租汽车属于在单一地点顾客主动接触服务组织。() A.正确 B.错误 2.企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。 A.市场导向定价法 B.成本导向定价法 C.需求导向定价法 D.竞争导向定价法 3.服务质量最表层的内涵包括()。 A.安全性 B.适用性 C.有效性 D.经济性 4.有形展示是指提供服务的环境、组织与顾客相互接触的场所，以及便于服务履行和沟通的有形要素。() T.对 F.错 5.在市场上定位于低档服务产品的企业可能会打算进入高档服务产品市场的是()。 A.向下扩展 B.向上扩展 C.双向扩展 D.水平扩展 6.食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。 A.直接服务 B.提前式服务 C.综合服务 D.实体服务 7.包括服务的提供者和服务的接受者的是()。 A.促销 B.人 C.有形展示 D.过程 8.单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。 A.最大程度的利用 B.每区距离最小化 C.每次距离最小化 D.适当程度的利用 9.服务渠道设计原则包括()。 A.目标一致性原则 B.经济性原则 C.可控性原则 D.适应性原则 10.影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 A.服务沟通欠整合 B.过度承诺 C.横向沟通不足 D.缺乏有效管理顾客的服务期望 11.顾