护士职业礼仪及沟通技巧.pptxVIP

护士职业礼仪及沟通技巧;内容简介; 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。;沟通： 为了设定的目标，把信息、思想、 情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。; 语言性沟通 非语言性沟通 体语 手势、身姿 脸部表情 微笑、眼神 眼神目光 眼睛是心灵的窗户 人际距离 0.5米—3.5米 ; 古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言！; 语言是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好印象，获得患者信任、尊重及安全感。 好－－“治病”，坏－－“致病”;你会和患者说话吗？;; 倾听是首要的沟通技巧;封闭式问题;在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。 抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。 ; ; ; ; 启示：护士态度诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者/家属的思想情绪。;案例3 患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定，止痛效果不明显，医嘱肌注生理盐水2ml。　马护士：“胡先生，好些了吗？”　胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。”　马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针特效药，相信一定也会在你的身上显奇效。”　　胡先生顺利接受治疗，半小时后马护士来到病床前。　　马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？”　　胡先生：“谢谢、谢谢！好些了。” ;案例分享;礼 仪;;医护人员的美;着 装;;目 光;微 笑;站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼;站 姿;;点头礼：保持挺拔站姿，颈部放松，上身微微前倾约5~10°，带动头部微向前、左、右或侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合您好等。适用于：迎接患者。;鞠躬礼;;;行 姿（走姿）;蹲 姿;坐 姿;电 话 礼 仪;第37页/共38页;谢谢观看！