跨部门沟通与冲突管理培训教材.pptVIP

与上司保持同步 经常进入上司的频道思考问题 经常通过反馈和确认，确保把握上司意图 工作中建立起及时报告的习惯 第二十六页，共三十九页。 往下沟通 ? 了解状况（瓶颈） + 要求反思 ? 提供方法 + 紧盯过程 ? 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会 第二十七页，共三十九页。 水平沟通跨部门沟通： 换位思考、同理待事 ? 主动 + 体谅 + 谦让 ? 自己先提供协助 + 再要求对方配合 ? 分析利弊 + 双赢结果 天堂和地狱的差别 第二十八页，共三十九页。 * 建立跨部门沟通联系人制度 A 为更好的密切各部门关系，提升跨部门沟通效率，可以建立联系人制度。 B 各部门确定一名业务全面、沟通能力较强、性格开朗的员工为跨部门沟通联系人，并对其具体职责进行界定，包括跨部门沟通的主要责任人，向其他部门提供服务或技术支持。 C 同时，定期对联系人进行考核与评价，考核由其他部门人员进行，从而有效提升联系人的履职能力，使跨部门沟通更加有效。 第二十九页，共三十九页。 * 快速找到交点 提出解决的意见 提出个人的建议 出选择题 直接说结果 已达成共识部分 基层 高层 中层 第三十页，共三十九页。 实现高效沟通的方法与工具 A\正式沟通： B\非正式沟通： C\五化沟通 ： 1、程序化:先上再下 ,再次返上,礼貌 尊重不打乱原部门计划 2、精细化:事前的准备：数据，现状，证据 3、及时化: 栗子(特种油漆的更改通知) 4、准确化：栗子（见下页对话） 5、责任化:部门沟通表，纳入考核 第三十一页，共三十九页。 * 非正式沟通的几个底线 因企而异 把时间调整到家人理解 把山头堆到不被推倒 把麻将打到不累 把酒喝到不醉 底线 底线 底线 底线 底线 第三十二页，共三十九页。 及时化 前期市场技术部按客户要求，申购了一批底、中、面油漆，请购单已递交，工艺说明已做，供应部于是根据请购单来购买油漆。后期，客户临时更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供应部，并没有及时接到市场部的信息反馈，导致油漆购买入库，产品积压。而且这种油漆是按照我们的要求特制的油漆，无法办理退货。（说明：3020丙烯酸面漆仍然库存仓库） 第三十三页，共三十九页。 准确化： 1、 我对这件事不抱什么希望。 请你告诉我，你觉得哪里不好? 2、 你别以为说了就算数。 谢谢你的提醒, 请问谁是真正的关键人物? 3、 你该明白我说的是什么。 对不起, 我真的不完全理解，麻烦你再说清楚些。 4、 我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 谢谢你对我的帮助, 你希望我做些什么? 第三十四页，共三十九页。 跨部门沟通心法： 做好内部沟通：本色做人、角色做事 换位思考、同理待事 第三十五页，共三十九页。 * 四：沟通实战 这个事情肿么办？ 质量管理部根据公司的质量管理发展需要，在经过公司研究的基础上，决定在公司推行3834质量体系认证。某日在进行例行惯例检查的过程中，发现制造部某科室产品在搭焊前未按照标准管理的要求对部件进行除锈处理，并要求担当检验员就此事开具了连续3张不良单。制造部责任科室科长，对此事意见很大，并不断申诉。 原因是：①质量管理部提出的该项要求为新要求，应事先通知并给予适当的过渡期； ②制造部部件是从库房领出的，是经过质量管理部检验的，应是完全合格的产品，不需要做除锈处理。 问题：请用快速找到交点的方式与制造部责任科室科长沟通。 第三十六页，共三十九页。 * 8月8日管理部新品检查室检验员A在巡检制造部公司新产品制造过程中，依据经验对某顾客的在制新品进行检测，发现该产品的某项质量指标严重偏离了公司的内控标准，于是按照公司不良品处理流程在系统上开出了一张不良单，不良单按照流程自动转发到技术部门和相关责任科室。该产品的制造主管，在系统上获知该产品不良信息后，找到检验员，认为检验员不应该开不良单，且不良单给其科室造成了不良影响。理由有二：①检验员A的测试方法不正确，不能判定为不良；②该产品制造部尚未报检，不能作为检验依据。在要求质量管理部撤销该不良单未果的情况下，趁总经理午餐之际，将此事闹到总经理处，并险些和检验员造成打斗的闹剧。 这个事情肿么办？ 第三十七页，共三十九页。 第三十八页，共三十九页。 内容总结 跨部门沟通与冲突管理。跨部门：指在同一组织内不同的部门与部门之间。沟通：是指将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为。如果解决A，则B自然解决。争吵六次以上，不争吵不习惯。不了解、不理解。口服心不服心服口不服。2023/4/15 星期六。②客服部经理接到行政部经理的电话：“肖经理吗。2、对