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督办技巧培训 督办工作的含义 1 督办工作的特点 2 督办工作的主要方式 3 督办工作的主要步骤 4 督办工作的注意事项 6 督办工作的过程与方法 3 督办工作的含义 公司的经营方案、重大决策、总经理做出的决定、下达的任务，最终都需要任务承担部门落到实处。可是存在三令五申，我行我素，有禁不止，影响公司决策的实施，致使一些问题长时间得不到执行，所以，有必要通过督办进行解决。 所谓督办，就是按照任务要求，深入实际，了解情况，把公司或部门的各项决议、指示付诸实施变成实际行动，最终推动任务得到落实，问题得以解决。 权威性 具体性 典型性 广泛性 督办工作的特点 权威性 督办工作总体来说是根据总经理的批示或者交办的问题，代表公司或总经理自上而下进行的，因而具有一定的权威性，易于推动下面落实，解决问题。 广泛性 督办工作通常是围绕组织的经营方案、工作重点、要点或重大问题去查办，查办问题的范围较为广泛，不像其他部门，如市场部人员只处理业务，行政部人员只处理行政。 具体性和典型性 督办工作不是指导和指示，而是对具体事项的检查办理，往往能起到举一反三的作用。 比较急迫而又简单，邮件往返不便的问题，可用电话(OA)直接询问，或核实有关问题，或通知抓紧查处，以免延误时间。 根据领导的指示，将有关批示转给被督办的有关部门或主管人员，请他们核实情况，予以处理，并将处理情况及时报送至领导。 下发工作流 电话（OA）询问 督办工作的主要方式 涉及到几个部门的问题，众说不一，出现分歧、进展不大、遇到疑难时，协助主管人员出面召集会议，统一认识，打通思想，核实情况，集体会诊，解决疑难。适用于一些较复杂的问题。 召开会议 遇到特殊情况，或事关重大的问题，采用前面集中办法不能解决，需要亲自调查，弄清事实真相和问题实质忙着有关部门商量，正确查处，直到问题解决。 亲临查处 督办工作的主要方式 思考： 我们日常工作中都用到了什么样的督办方法？ 督办工作的主要步骤 吃透上情 摸清下情 查阅资料 通过查阅历年同类问题资料、工作流程规范及总经理对此事件的相关要求，从中发现问题，抓住重点，确定督办思路。 必须了解总经理的指示精神，把握被督办部门的实际情况，两者有机结合起来，才能使总经理的决策得到有效执行。 督办工作的主要步骤 主动积极 做好督办 科学选择 督办项目 开展督办的首要环节就是科学的选择督办项目，确定督办内容，抓大放小，确定重点。对总经理交办的，要逐个进行督办，保证事事有结果。 要发挥主动性，从实际出发，围绕核心业务工作，抓住难点、重点、热点问题进行督办。发现问题，及时汇报。重大问题要持续跟踪，不断反馈。 督办工作的主要步骤 做好结论反馈 对督办结果的反馈材料，要进行综合加工处理，本着“准确、及时、适用、浓缩”的要求，提高精确度，言简意赅、观点明确、论据充分，并及时整理上报至总经理。一时难以查清的问题，也应如实报告。 督办工作的过程与方法 督办内容的选择： 督办工作不能面面俱到，要排好主次，分轻重缓急，使督办工作忙而不乱，井然有序地进行。因此，在内容的选择上要遵循以下原则： 原则一：抓重点 围绕核心业务工作开展，保证公司的决策落实执行。 督办工作的过程与方法 原则二：抓难点 把工作中往往不易落实或难以落实的问题，抓住不放。一抓到底，抓出成效。 原则三：抓热点 总经理最关心、最担心的问题和客户反映强烈的问题，一定要抓紧处理，落到实处，见诸成效。 督办工作的过程与方法 前奏曲 进行曲 知音曲 弹“前奏曲”： 充分认识督办工作的重要性 督办就是抓落实 督办是发现问题、指导运作、解决困难、总结经验的系统运作过程。毕竟领导决策的制定和实施方案的部署，事情只是进行了一半，还有更重要的一半就是确保决策和部署的贯彻落实。决策和督办紧密相连，相辅相成，没有决策，督办就失去了存在的前提和条件；离开了强有力的督办，决策就有可能停留在纸上、会上、口头上。 督办就是抓效率。 督办就是抓提速增效，着力解决抓而不紧、抓而不实，落实重点不够突出等突出问题。推动各部门自主完成各项任务，实现工作的快节奏，高效率，这才是督办工作的根本出发点和最终归宿。 督查就是抓服务。 督办就是服务领导工作，提高干部执行力，促进各项工作落实。督办绝不是单纯地施加压力，更不是因督办增加各部门的负担，而是将督办作为变压力为动力的重要推手，通过督办产生士气提升、问题解决、效果增强等综合效应。 所以在督办前要做好准备，提前预约，督办后应将核查情况如实记录并与当事人沟通反馈。 吹“进行曲”： 着力提高督查工作的效能 快 严 准 硬 工作要雷厉风行，说干就干