商务礼节礼貌的基本用语.pptxVIP

礼节礼貌概 念礼节的概念： 礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式。常见的礼节有拥抱、亲吻、举手、致意、合十、脱帽、作揖等礼节。礼貌的概念： 礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行标准。它表达了时代的风气与道德水准，反映着人们受教育的程度。?站、坐、行 站姿 ?在任何时候都要站直，双臂自然下垂，女员工两手交叉轻握在身前，右手压左手，两脚尖间距15㎝、呈45度角，脚跟并拢，；男员工两手呈半握状垂于身体两侧，两脚间距15㎝，两腿自然直立。手不插兜、不倚靠墙壁或其他物体，不趴在效劳台上。 坐姿 ?挺胸、腰背直、曲腿成90度，男员工双膝间隙一拳，两脚间距15㎝；女员工双膝并拢，两脚尖间距15㎝、呈45度角，脚跟并拢。坐时不要把椅子坐满〔效劳人员应坐椅子的2/3〕 行走 身体重心略往前倾，手臂垂直前后摆动，幅度为20度—25度〔约为前两拳后两拳〕，步幅约每步40—50㎝，每分钟行步90步〔两秒钟三步〕，在狭窄处、拐弯、楼梯、进出门及迎面来客时要减缓至每分钟60步〔每秒一步〕。行走时要低抬腿，轻落步，不拖腿，不出大声响，姿势平稳，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳跃〔火警等紧急情况例外〕；不与他人拉手、搭肩、搂膀并行，三人以上要分散行走，行走路线：走员工通道。 行走本卷须知⑴尽量靠右行，不走中间。⑵与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。⑶与上级、宾