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应急值班制度 一、值班工作安排 1、机关值班工作由镇长统筹安排，班子成员带班。办 公室负责值班人员的编组，制定轮流值班表。 2、班子成员带班实行轮流制，值班时间为一周，按照 轮流值班顺序表履行值班职责，并认真填写值班记录。 3、班子成员值班地点在各自办公室。值班期间，原则 上不安排外出公务活动。遇有特殊情况，应请示镇长同意, 并按值班顺序表向下移交。 4、值班时间：星期一至星期五国家规定的工作日上班 时间内，带班领导、值班人员必须在办公室，星期六、星期 天手机开机，保证24小时畅通。国家规定的节假日和重要 的大型活动值班另行安排。 二、值班要求 1、值班人员要做到态度和蔼，待客热情主动，坚守岗 位，认真负责，严格按照有关规定和要求及时妥善处理当班 的一切工作事宜，并做好值班记录，重要情况和事项的办理 结果要及时向领导报告。对失职、渎职而酿成事故的，要严 肃处理。 2、对外来联系工作的人员，值班人员问明情况后，应 当介绍其与相关人员联系。 三、电话处理 1、接打电话时，首先要问明对方单位、姓名、职务， 注明接打电话的时间，并按规定要求做好电话记录。 2、重要电话，要认真填写值班记录，及时按程序汇报; 特殊情况可直接呈报主要领导，并根据领导批示意见办理。 办理情况要及时向交办领导汇报。 3、打电话联系工作或向有关方面通知领导交办的事项, 要事先拟好电话稿，讲完后与对方进行核对，并将办理情况 向交办领导汇报。 四、应急事项和突发事件的处理 1、属报告重大事故、突发事件的电话，要问明详细情 况，认真做好记录。记录内容包括：报告人单位、姓名、职 务、事件发生的时间、地点、情况、后果、发展趋势和采取 的措施，临场负责人、指挥地点、联系电话、接报时间。 2、迅速处理。根据电话记录，迅速向有关领导汇报；紧 急情况，可越级报告。根据领导指示通知有关部门和单位领 导，迅速做出处理；必要时通知机关有关人员，立即赶到现 场，察明情况，搞好续报，协助领导处理。搞好跟踪和反馈， 及时将情况和处理结果报有关领导。 五、交接班 值班人员交班时，要向接班人员详细介绍值班情况、需 要继续处理问题。接班人员要将需办理的事项了解清楚，及 时处理。重要事项要做好交接记录。