员工行为管理规范教材.pptxVIP

员 工 行 为 管 理 规 范;2;员工要了解/掌握;一.员工行为准那么 二.形象标准 三.语言标准 四.社交标准 五.工作标准 六.平安环境标准 七.违规过失分类及处分规定;5;6;8;;;介绍： 介绍自己时的内容应全面，主要包括单位、部门、职务、姓名，应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。 握手： 目视对方、面带笑容、稍事应酬、稍许用力，位尊者居先 禁忌： 三心二意、戴着墨镜、戴着手套、只用左手、与异性握手使用双手 ; 王总、刘总派小马去机场接素未谋面的张教授来公司讲课，小马接到教授后返回公司，快到公司门口时两位老总出来迎接，教授下车以后，小马应该先介绍谁？;介绍： 介绍他人时应遵循“尊者优先了解情况〞的规那么，在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。介绍集体根本规那么是：介绍双方时，先卑后尊，而在介绍其中各自一方时，那么应当自尊而卑; 先介绍主人，客人有优先知情权以便安排。;2.名片礼仪: 用双手递接名片，由近而远，或按职位上下、年龄长幼进行交换名片。 递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方； 接受名片时，应起身站立，面含微笑，目视对方，双手捧接或以右手接过，并应使用谦词敬语，如“请您多照顾〞 接过名片后确定姓名正确的读法;3.访问他人: 一般用 事先预约，遵守访问时间，在预约时间5分钟前到； 如果因故迟到，提前用 与对方联络，以致歉意； 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内；用 访问，铃声响三声未接，过一段时间再打;4. 礼仪： 接听 应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中。 铃响三声内必须拿起 ，主动问候：“您好！联盛**部…〞，对效劳请求 ，要按标准做好记录； 使用 应简洁明了 使用他人办公室 应征得他人同意;问题：打 谁先挂？;永远是老板先挂； 地位高者先挂； 客户先挂； 地位同等时以求人者后挂，被求者先挂。;情影演练－礼仪 ;必须保守公司机密，所有公司资料文件不能随便搁置，一般应锁在抽屉内，未经批准不准将资料带离办公室，上班时间内假设有事离开办公室，要把资料文件等收进抽屉，本部门资料不得传给其他无关人员 未经批准，员工不得向外界非相关部门及个人传播或提供有关本公司或本部门的资料 〔包括个人薪金状况〕。不得随意将公司销售、利润等有关数据告诉无关人员，不能帮厂商打听其他厂商的销售数据，禁止擅自在商场内拍照、采访。公司的一切有关文件及资料〔包括柜组或专厅帐、表、册相关数据〕不得交给无关人员。如需查询，必须经一级部门负责人审核同意;五、工作规范;2.工作学习方法: 接受指示时虚心听取，作好记录，要深刻理会指示 实施开展工作时遵守公司制度流程，力求完美，遇到疑点需请教他人 工作完成后及时总结汇报 各级员工有通过学习熟知有关部门职能、岗位工作职责和手册、管理规章制度的责任 提倡业余自学，积极参加企业组织的各种培训活动 外派学习的员工有将所学知识传授给同事的义务 主动向老员工、有专长的同事请教 老员工有传、帮、带新员工的义务; 相互理解信任，建立和谐的人际关系和良好 的工作气氛 谦虚谨慎，戒骄戒躁，服从领导、敢于担负责任、乐于奉献，积极进取;4.因公外出： 因公外出时按公司规定办理手续 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证 工作衔接，在外期间应保持与公司的联系 外出归来及时汇报外出工作情况 外出归来按公司标准报销实际费用;;6.关系禁忌: 员工的亲属回避：亲属在公司可以受聘，其条件是员工与其亲属之间不能为同一部门或同一门店的上下级关系，也不能因亲属的职位而对其聘用条款和条件产生影响，当亲属利益与公司利益发生冲突时应予以回避。“亲属〞这一概念的含义被定义为员工直系亲属〔指本人的父母亲、配偶、子女及配偶的父母亲、子女〕，员工的兄弟姐妹、公婆、岳父母;6.关系禁忌: 员工与员工之间：员工禁止相互宴请用餐，团队活动须制或由职位最高者付款；节假日〔包括但不限于春节、端午、中秋〕禁止相互走访、送礼；在任何情况下，管理人员禁止与其下级或者涉及个人利益的人员发生浪漫事件;6.关系禁忌: 员工与客户之间：禁止任何人未经公司同意将同事的家庭住址或家庭 提供给客户，禁止接受供给商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈赠等;1.自觉维护公共环境卫生;2.自觉维护平安秩序;3.处理遗留物品;4.工衣箱管理规定: 公司为一线员工提供工衣箱，以便工作时存放衣物和私人用品及下班存放工作服 工衣箱不得存放国家法律禁止的违禁品 员工须随时