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高等院校统计专业规划教材 第4章 市场调查方法2 §4.1 电话调查 §4.2 面访调查 §4.3 邮寄调查 返回总目录 第一页，共二十五页。 §4.1 电话调查 一、传统的电话调查 二、计算机辅助电话调查 返回总目录 返回本章 三、电话调查的优缺点 四、电话调查的应用范围 第二页，共二十五页。 一、传统的电话调查 1.定义 电话调查指的是调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。 ①调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法，选择电话号码 。随机拨号方法： 2.步骤 以电话本做抽样框，借助随机数表或等距抽样的方法选择电话号码 。 按地区和抽样情况先确定前几位，再根据随机原则确定后几位。 第三页，共二十五页。 返回本章 ②拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象 。 ③然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。 一、传统的电话调查 3.优缺点： 优点：简单易行 。 缺点：低效、难监管、难处理复杂问卷、调查员要求高 。 第四页，共二十五页。 返回本章 二、计算机辅助电话调查 使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序控制进行。 1.定义 2.步骤 ①调查员头戴耳机式电话 ，按照CRT屏幕上指示的程序进行工作 。 ②自动拨号系统根据要求拨号，并保存号码 。 ③调查员读出CRT屏幕上显示出的问答题并直接记录被调查者的回答，并将所得数据随时录入计算机。 第五页，共二十五页。 返回本章 3.优缺点： 优点： 数据收集自然、平稳、时间短、质量高、无须录入等烦琐过程 。 便于现场检查和指导。 研究人员可根据阶段性的结果及时调整方案，保证调查效果。 对追访、另约时间的情况，系统回自动安排。 二、计算机辅助电话调查 第六页，共二十五页。 返回本章 二、计算机辅助电话调查 缺点： 一般需借助专门的软件进行。 硬件设备要求较高。 第七页，共二十五页。 返回本章 三、电话调查的优缺点 1.优点： ①费用低 。 ②速度快、时间短 。 ③可访问到不易接触的调查对象 。 ④可在某些问题上获得更坦诚的答案 。 ⑤易于进行质量控制 。 2.缺点： 第八页，共二十五页。 返回本章 ①抽样总体和目标总体不一致 。 ②调查的内容难以深入 。 ③访问的成功率可能很低 。 三、电话调查的优缺点 第九页，共二十五页。 返回本章 四、电话调查的应用范围 1.热点或突发性问题的快速调查。 2.关于特定问题的消费者调查。 3.企业调查。 4.特殊群体的调查。 第十页，共二十五页。 返回总目录 返回本章 §4.2 面访调查 一、入户面访调查 二、拦截式面访调查 三、计算机辅助个人面访调查 五、电话调查的应用范围 四、面访调查的优缺点 第十一页，共二十五页。 返回本章 一、入户面访调查（PAPI） 调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问。 1.定义 2.步骤 ①确定访问单位。应该尽可能详细具体地规定抽取家庭户的办法。同时，要求调查员必须严格地按照规定进行抽样，绝对不可以随意地、主观地选取调查户。规定拒绝采访的处理 。 ②入户后确定访问对象。根据研究的目的不同，确定的访问对象也不同。 ③然后利用访问式问卷或提纲逐个问题进行询问，并记录下对方的回答 。 第十二页，共二十五页。 返回本章 二、拦截式面访调查 1.定义 指在某个场所拦截在场的一些人进行面访调查。常用在商业性的消费者意向调查中。效率高，但是对总体的代表性不是很好。 2.种类 ①由访问员事先选定地点，按照一定的程序和要求，选取访问对象，并在现场按照问卷进行简短的面访调查。 ②也叫中心地调查或厅堂测试，是在事先选定的若干场所附近，拦截访问对象，征得其同意后，带到专用的房间或厅堂内进行面访调查。 第十三页，共二十五页。 返回本章 二、拦截式面访调查 地点选择 拦截对象 面谈调查 对象选择 街头拦截调查的技巧 第十四页，共二十五页。 返回本章 三、计算机辅助个人面访调查 计算机辅助个人面访调查（CAPI）在一些发达国家使用比较广泛。可以是入户的CAPI，也可以是街头拦截式的CAPI。主要也有两种形式: 第一种形式，调查员手持笔记本电脑，向被访对象进行面访调查。问卷事先存放在计算机内，调查员按照屏幕上所显示问题的顺序指导提问，并及时地将答案输入计算机内。 第二种方式是对被访者进行简单的培训或指导后，让被访者面对电脑屏幕上的问卷，逐题将自己的答案亲自输入到计算机内。调查员不参与，但可在旁边，以随时提供帮助 。 第十五页，共二十五页。 返回本章 四、面访调查的优缺点 1.优点： ①可望得到具有