北京XX空气净化技术有限责任公司-如何当好班组长.pptVIP

◆影响沟通的障碍 ◆语言障碍 我国的语言非常丰富，常常是一句话包含多种意思，容易造成对方的曲解。 ◆知识经验差距产生的障碍 经验不同，对同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成话不投机半句多的结局。 ◆组织结构不合理 组织结构的不合理，就会造成上传下达渠道不通畅，从而形成沟通障碍。 ◆沟通方式选择不当 不同的沟通对象，适合使用不同的沟通方式，如果沟通方式选择不当，往往会不欢而散，无果而终。 第九十五页，共一百四十五页。 ◆加强与员工沟通的“四解两容” 为了加强与员工的沟通，提倡“四解”：了解、理解、谅解、和解。了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。作为一个班组长，管理的员工性格各不相同，应该做到“两容”：容人、容事，即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。 第九十六页，共一百四十五页。 听 上帝赋予我们一张嘴巴 ，两只耳朵，也就是让我们—多听少说 苏格拉底说 听也有陷阱 ◆个人主观投射 ◆ 急于评价和反应 ◆忽视非语言的含义 第九十七页，共一百四十五页。 问 问题的类型 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 你有什么问题？ 封闭式问题 开放式问题 第九十八页，共一百