第五章_事务管理_接待.pptxVIP

现代秘书实务 秘书实务篇;接待 办公环境管理 办公室日常事务管理 办公用品管理 信息管理;〔一〕什么是接待工作？;〔二〕接待工作的种类;〔三〕接待准备;2、接待工作心理准备 来访客人可分三类：直接关系的来客，间接关系的来客，与工作无关的来客。 接待工作中秘书的身份：上司的代理人。 诚恳＋合作;3、接待工作的信息准备 〔1〕来宾的基本情况 〔2〕接待材料的准备;〔1〕来宾的基本情况;〔2〕接待材料的准备;〔四〕日常事务接待工作流程;〔四〕大型团队接待工作流程;引领礼仪;接待规格;接待方案;接待的原则 热情适度，耐心倾听 礼貌周全，仪表得体 照顾周到，进退有度 环境整洁，物品齐全;日常接待工作;接待团体来访 了解情况 人数 性别 目的 时间 特别要求 制定接待方案 接待规模 日程 人员 费用 食宿 交通工具 安保 宣传 做好接待准备工作;接待礼节 ;主人;主客对面座位三;〔3〕礼貌送客;接待工作中的语言艺术 少说多听 语言要标准 语言要文明 语言要礼貌;职场交谈忌语 不能非议国家和政府 不谈国家机密、商业机密 不要对对方内部事务发表意见 不要议论同行、同事、领导 不谈家长里短、小道消息、男女关系等风格不高的话题 不谈私人问题;二、涉外接待工作;〔一〕涉外接待原则;〔二〕礼宾次序;〔二〕礼宾次序;接待中的礼宾次序 团体接待，不以人数多寡为标准，而以领队为标准 原职和现职，现职高于原职，原职比照现职 按来宾归属部门的汉字笔划〔拉丁字母、汉语拼音〕顺序 按约定俗成的法定顺序 按先来后到或报名的先后的顺序;〔三〕礼宾次序确定步骤;〔四〕安排涉外迎送仪式73;〔五〕迎送仪式工作程序;〔五〕迎送仪式工作程序;〔六〕涉外宴请;〔六〕涉外宴请;〔六〕涉外宴请;〔六〕涉外宴请;〔六〕涉外宴请;〔六〕涉外宴请;〔六〕涉外宴请;〔七〕馈赠礼品的要求;〔七〕馈赠礼品的要求;〔七〕馈赠礼品的要求;2、礼品的特征;3、赠送礼品的原则 违法犯禁的不送 价格过于昂贵的不送 涉及国家秘密或安全的不送 药品、营养品不送 触犯对方个人忌讳的不送 带有明显的广告宣传的不送;4、馈赠礼???的礼节;5、选择礼品的本卷须知