《客户关系管理》期末考试试卷(B卷)及答案.pdfVIP

《客户关系管理》期末考试试卷(B卷)及答案--第1页 《客户关系管理》期末考试试卷（B卷） 题 一 二 三 四 五 六 总分 教师签名 号 得 分 得 分 一、选择题，单项选择，只需填入字母编号（单选题）：（每题 1分，共 10小题，共 10分） 1．未来CRM 系统集成了（ ）可以将工作流、 业务流和决策工具加入企业商业模型 中。 A.业务流程自动化; B、管理系统自动化； C.业务信息自动化；D.管理流程自动化 2.组成 CRM 的３个名词：（ ） A. 顾客、关系、管理； B.顾客、关联、管理； C. 客户、关联、管理 D. 客户、关系、管理 3. 分析型 CRM 与（ ）密切相关。 A.策略支撑系统 B.决策支持系统 C.决定仿真系统 D.策略支撑系统 4. 企业团队进行 CRM 的重要原因之一就在于：CRM 可以全面提升（ ）。 A ．