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关于客服主管的职责参考（精选16篇）--第1页 关于客服主管的职责参考（精选16篇） 关于客服主管的职责参考篇1 1、指导、培训客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及 团队合作能力； 2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及 时、衔接； 3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务 质量。 4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件； 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团 队执行，提升营销的服务满意度和好评率； 6、对公司客户群进行维护和管理； 关于客服主管的职责参考篇2 1.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方 案规划。 2.发展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。 3.及时答复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。 4.客户信息登记备案，客户的协议管理。 5.协调解决订单执行过程中的各种问题。 6.配合公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。 7.记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级 反映，争取成交。 8.记录所有商机处理结果，分析成功及失败原因。 9.处理客户投诉、索赔。 10.与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中出现的问题。 11.配合财务部与客户对账、结算，控制客户的应收账款额度。 12.制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易. 13.按公司及部门要求参加相关会议及培训；反馈市场信息。 14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工作 关于客服主管的职责参考（精选16篇）--第1页 关于客服主管的职责参考（精选16篇）--第2页 及行动计划。 15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈 关于客服主管的职责参考篇3 1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。 2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的协调与配合，及时解 决客户诉求。 3、负责定期对业主进行服务质量回访。 4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。 5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费 台账。 6、完成上级领导交办的其它工作。 关于客服主管的职责参考篇4 1、负责天猫客服人员的日常管理接待客户的订单、咨询 ,促成订 单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、 规范并执行实施； 2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随 时对各种情况及时反映，通知相关部门。 3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合 作团队精神。 5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、 流程及各项标准，并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各 岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案， 优化人员结构 ;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的 工作能力、责任心、效率; 9、协