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产品质保期及维护期服务等承诺 （1）质保期 为进一步做好产品及设备配送服务项目的售后工作，确保本项目产品质量和服务质量，现承诺如下。 一、质保期承诺： 所有产品质保期严格按照《分项报价表》中的质保期进行质保； 特此承诺。 投标人： 有限公司（公章） 2023年5月22日 （2）维护期服务 为进一步做好产品及设备配送服务项目的售后工作，确保本项目产品质量和服务质量，现承诺如下。 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供0.5小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)： 1、按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务; 2、免费为保修期内出故障的设备提供备机; 3、免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; 4、免费送货; 5、免费提供定期跟踪维护; 6、指导技术人员做好日常维护保养工作； 7、随时解答有关的技术问题； 8、接到报修电话，立即安排相关人员电话沟通，指导维修人员及时排除故障； 9、对电话沟通无法解决的问题，0.5小时内派人到达现场，及时排除故障； 10、质保期内免费更换损坏部件（人员操作原因造成的损坏除外），质保期满，收取更换部件的材料费、人工费免收。 11、我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。 12、在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。 特此承诺。 投标人： 有限公司（公章） 2023年5月22日 （3）产品保养计划 服务周期 保养计划 保修期内 1、免费产品维护、保养，并出具产品保养结果报告书。 2、每二个月进行一次全面巡检，此期间实行每天24小时维护人员值班制。 保修期后 3、为甲方提供保修期后的维修服务，收费标准及服务项目根据双方协商拟定。 （4）售后服务周期 服务周期 费用项目 收费标准 保修期内 产品本身质量问题 配件、人工均不收费 供电不符、外力所致或工作人员操作不当等因素 收取配件的成本费，人工免费 使用期内 提供免费售后服务和零配件维修供应保障；本公司准备充分的备品、配件、及时向甲方提供技术服务和各种服务，按谈判文件要求，按出厂标准无偿提供质量保证期内的备品备件，并提供备件供应价格不变的优惠服务。