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产品售后服务计划、措施及承诺 （1）售后服务计划 为进一步做好产品及设备配送服务项目的供货、安装、验收及售后工作，确保本项目产品质量和服务质量，我公司采取以下服务方式和服务特色。 一、售后服务方式 1、电话服务 在上班期间，我公司为用户提供电话服务热线。用户可以通过热线电话进行技术咨询或其它需进行的技术服务。我公司热线电话号码： 服务热线： 工作日：周一到周五 时间：上午9：00~12：00 下午13：30~17：30 7*24小时手机服务 在非工作时段，公司提供手机、微信、短信服务，服务为7*24小时。 联系人：张一 手机号码：（微信同号） 2、专用电子邮件服务 公司为用户提供售后服务专用技术支持邮箱，用户可以通过电子邮件方式进行技术咨询或其它需进行的技术服务。 邮箱为：@ 3、现场服务 对于上述各种手段不能解决的用户提出的技术问题，公司将根据事件的轻重缓急，本着尽可能减少用户损失的原则，立即派遣技术人员到现场进行技术服务。 二、售后服务计划 1、基本安装部署服务 若能在本项目中中标，提供原厂工程师免费的现场安装与调试服务。 2、远程诊断服务 当设备出现故障时，对于电话咨询未能解决的问题，经用户授权，我公司的工程师将通过电话或INTERNET远程登录到用户网络系统，进行免费的故障诊断和故障排除。 3、现场维护服务 在收到用户的服务请求1小时内，若上述两种服务形式不能解决问题，我公司将指派专业客户服务工程师到达现场，进行故障处理。若遇到重大技术问题，我公司将及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施（包括使用备件）以确保设备在规定的时间内正常运行。 4、及时通知服务 我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。 5、培训服务 原厂工程师在产品安装、调试完毕后，对相关操作人员进行为期一天的技术培训。包括进行详尽的工作原理、操作使用、业务的添加修改删除、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供资源统一管理平台操作维修手册及资源统一管理平台的说明书。 6、免费升级服务 对于保修期外的产品，我公司将最大限度的尊重用户的使用利益，并为用户提供免费升级服务，不收服务费，仅收配件升级成本费。 7、 长期技术咨询服务 我方不仅能够为买方提供所有产品和应用开发方面的具体服务，还将依据技术合同对系统的运行提供咨询服务。 我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。 8、定期走访、回访与关怀服务 1）定期走访 我公司将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访—次客户，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。 2）电话回访 对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。 9、定期巡检服务 公司对每一个项目在产品安装验收后每季度派工程师对产品进行产品巡检，现场对产品进行测试及优化，及时发现产品存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。此外，我们还将同各个产品厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。 10、用户档案管理服务 由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。 提供一套完整的中文技术资料：包括操作手册、使用说明、维修保养操作手册、操作指南、安装手册、产品合格证等。 11、监督服务 为保证整个项目的顺利实施和提供优质售后服务，公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。 三、售后服务原则 我们的服务宗旨是：“客户至上，服务第一”，我们具备了“优秀的人才”、“丰富的经验”、“先进的技术”、“雄厚的资金”和“统一指挥而又分布广泛的组织体系”，随时可为用户提供及时可靠的各种服务。从而为我