左春雨-客户关系管理 （第二版）项目六：客户生命周期及对应策略.pptxVIP

项目六 客户生命周期及对应策略;目录 DIRECTORY;6.1客户生命周期概述;;什么是客户关系生命周期;使客户能长期购买本公司的产品。;6.1.3　客户关系生命周期的不同阶段;壹;6.1.4　客户生命周期的不同阶段;6.1.4　客户生命周期的不同阶段;6.1.5　客户生命周期的重要事件;6.2客户生命周期各阶段的CRM策略;壹;企业应想方设法尽快完成从客户关系的建立阶段向客户关系维系阶段的过渡,从而把客户关系推向更高的层次。;客户关系维持阶段的主要目的是提高客户满意度,尽量延长维系阶段的长度。;企业应给予客户相应的补偿以尽可能地消除或降低负面影响。 ;谢谢 !