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运输市场营销3章运输市场调查第1页/共41页第2页/共41页交通运输企业运输市场调查运输市场调查是指:交通运输企业为了实现自身经济利益目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、供、销及客源地进行的调查研究工作。1)通过市场调查，了解和掌握运输经济腹地及客源地的货源、客源构成及流向、流量等。2)为货源及客流组织工作准备资料，保证运输计划有节奏、均衡地实施提供客观依据第3页/共41页二、运输市场调查的功能运输市场调查的目的是:为企业各级管理人员进行科学预测、确定经营方针、编制运输计划、改善经营决策提供依据。 作用主要表现在以下几个方面： 1．运输市场调查是了解市场的重要手段 2．运输市场调查是进行经营决策的基础 3．运输市场调查是调整和修正计划的重要依据 4．运输市场调查有利于提高企业的经营管理水平市场调查是企业生存和发展的必不可少的条件。 第4页/共41页第二节 运输市场调查的内容与程序一、运输市场调查的内容影响运输市场营销的因素很多. (一)运输市场营销环境调查 (二)运输市场需求调查 (三)运输市场供给调查 (四)运输市场营销策略调查 第5页/共41页一、运输市场调查的内容 (一)运输市场营销环境调查 运输市场营销环境的调查包括政治法律、经济、社会文化、自然和科技等环境。 1．政法环境调查， 2．经济环境调查， 3．社会文化环境调查， 4．科技环境调查， 5．自然环境调查. 第6页/共41页一、运输市场调查的内容(二)运输市场需求调查· 运输市场需求是决定运输市场购买力和市场规模大小的主要因素。需求调查是运输市场调查中非常重要的内容。 1．消费者规模及构成调查。 2．消费者购买动机和购买行为调查。 3．产业市场调查. 第7页/共41页一、运输市场调查的内容(三)运输市场供给调查 运输市场供给是指一定时间内运输企业为市场提供的产品总量。主要包括： 各种运输方式的布局、运输能力、 主要技术经济指标，各种运输方式的产品特点、运用范围、 设备设施状况，运输企业数量、生产能力、技术水平、产品类型和数量， 交通运输总体发展规划、企业发展规划。第8页/共41页一、运输市场调查的内容 (四)运输市场营销策略调查· 现代市场营销活动是综合运用产品、价格、分销和促销等策略的组合活动，追求全 面满足消费者的需求。 1．产品调查。 2．价格调查。 3．分销渠道调查。 4．促销调查。 5．竞争情况调查. 第9页/共41页二、运输市场调查程序运输市场调查的基本程序包括三个阶段，八个步骤，如图3—1所示。第10页/共41页1．调查准备阶段通过对市场的初步分析，掌握一般市场情况和市场问题，明确调查的目的，确定调查主题和范围，并制定调查计划，具体分如下两个步骤： (1)确定调查的目的和范围 (2)制定调查计划 ①明确调查主题及目的。 ②确定调查地点、调查对象及调查方法。 ③选定调查人员。 ④预算调查费用。 ⑤安排调查时间，工作进度。 第11页/共41页2．调查实施阶段按照调查计划，组织调查人员，深入实际，全面系统地收集有关资料、信息数据，大体分为如下四个步骤： (1)选择资料收集方法 (2)设计调查表 (3)选择调查方式 (4)实地调查第12页/共41页3．调查结果处理阶段 调查结果处理阶段是调查全过程的最后一个阶段，又称分析和总结阶段。分两个步骤： (1)整理分析资料 (2)撰写调查报告 第13页/共41页3．调查结果处理阶段 调查结果处理阶段是调查全过程的最后一个阶段，又称分析和总结阶段。 (1)整理分析资料 第一，调查资料的整理。 第二，调查资料的分类汇编。 第三，调查资料的分析。第14页/共41页3．调查结果处理阶段 (2)撰写调查报告 调查报告是:市场调查工作的最后阶段，作为决策时的参考。基本内容包括：调查的地点、时间、对象、范围、目的，采用的主要调查方法，调查结果的描述分析，调查结论与建议。格式组成:导言、正文、结束语和附件等部分。编写报告时，应注意报告内容要达到要求：紧扣调查主题，突出重点；引用数据要准确可靠，如实地反映客观情况；观点应明确，切忌模棱两可；文字要简明扼要等。 正式提交调查报告书后，应跟踪调查实施程度及其效果，以便纠正偏差，取得更佳效果，并可据此总结经验教训，进一步提高今后市场调查水平。 ·第15页/共41页第三节 运输市场调查方法运输市场调查方法是指调查者在实际调查过程中为获得信息资料所采用的具体方法。运输市场调查方法一般有三种:询问法、观察法实验法。 第16页/共41页一、询问调查法 询问调查法又称直接调查法，调查人员通过某种方式向被调查者询问问题而收 集资料的一种调查方法。市场调查中最常用的方法之一。事先设计好一套调查表(或称问卷)，以便有步骤地提问。 按传递询问内容的方式以及调查者与被调查者接触的方式不同，有:面谈调查