绩效考核管理系统讲义.pptVIP

第一页，共三十四页。 课程目标 绩效考核与企业管理 绩效管理系统 不同层级经理在绩效管理中的角色分工 目标设定与调整 绩效评估的过程 绩效评估后的行动 第二页，共三十四页。 绩效管理为什么？ 保证实现企业目标 明确企业战略和使命 实现企业利益公正分享的基础 长远发展的人力资源保证 建立企业文化 公正衡量员工个人绩效 明确个人对企业贡献 满足员工成就感 通过个人发展计划与业绩辅导，帮助员工职业发展 企业 员工 第三页，共三十四页。 绩效管理为什么？ 目标发展－－确定未来目标及行动计划 解决问题－－工作成果检讨与辅导改善 意见沟通－－提供互相沟通、回馈与建议的机会 前程规划－－员工潜能与发展评估 人力发展－－换岗、升迁与培训需求 激励士气－－创造提振士气的机会 第四页，共三十四页。 绩效管理系统 A、明确公司战略 和实现战略 目标的目标计划 B、确定行动计划， 定期的目标检讨 和评估 C、绩效辅导及改进， 优良表现巩固及绩效 改进计划 D、评估员工个人 绩效及对企业的 贡献，员工激励 E、员工培训及发 展计划，下一期业 绩目标确认 第五页，共三十四页。 LM对于绩效评估的需求 帮助建立职业工作关系 借以说明主管对下属的期望 了解下属对主管、公司的看法和建议 提供主管向下属解释薪资等人事行动的机会 共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划 探讨提升未来工作计划 第六页，共三十四页。 HRM与LM的角色分工 HR经理 开发绩效管理系统 为评估者及被评估者提供培训指导 监督和评价系统的实施 规划员工发展 LM经理 设定绩效目标 提供绩效反馈 面谈与评估 规划员工发展 第七页，共三十四页。 员工对于绩效评估的需求 加深了解自己的职责和目标 成就和能力获得上司赏识 获得说明困难或解释误会的机会 了解与自己有关的各项政策的推行要求 自我SWOT分析及在公司的发展前程 在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感 第八页，共三十四页。 建立公司绩效管理系统 获取对该系统的支持 管理层承诺 寻求员工投入 选择适当的评估工具 实用性－－成本 企业文化－－不同岗位 系统运行检查 评估系统的培训 使用说明 保证评估公平 系统审核 申诉系统 第九页，共三十四页。 绩效评估的方法 配对比较法 硬性分布法 尺度评价表法 关键事件法 平衡计分卡 目标管理 行为观察量表 评价中心法 行为定位等级评价法 排序法 第十页，共三十四页。 平衡计分卡 以公司战略为核心，通过评估公司财务指标、顾客 满意度、内部业务程序及组织的创新与学习四个方 面，综合评估公司及员工的绩效与发展。 财务角度：我们怎样满足股东？ 客户角度：顾客如何看待我们？ 内部业务流程角度：我们必须擅长什么？ 组织创新与学习角度：能否继续提高公司价值？ 第十一页，共三十四页。 平衡计分卡的四个方面 公司 战略 顾客满意度 内部运作 组织的创新与学习 财务 第十二页，共三十四页。 平衡计分卡的四个方面 财务角度 目标 评估指标 生存 现金流 计划完成 月度销售增长率和经营收入、 费用控制 发展 市场份额增加和投资汇报率 第十三页，共三十四页。 平衡计分卡的四个方面 顾客角度 目标 评估指标 新产品 新产品销售所占百分比 供货反应迅速 按时交货（由顾客评定） 优先供货商 重要账户的购买份额 售后服务 服务质量和时间 使用成本 降低使用成本、产品环保 第十四页，共三十四页。 平衡计分卡的四个方面 内部业务程序角度 目标 评估指标 技术能力 相对于竞争对手的技术领先 制造水平 制造成本与时间 设计能力 工程效率 新产品引入 相对于计划的实际引入进度 第十五页，共三十四页。 平衡计分卡的四个方面 组织创新与学习角度 目标 评估指标 适应市场变化的能力 新产品上市时间 制造过程中的学习 产品成熟所需的时间 产品重心 销售额80%的产品所 占的比例 第十六页，共三十四页。 目标管理步骤 目标确定 执行计划 检查 调整 评价 第十七页，共三十四页。 目标管理 举例：技术支持 目标 结果 提前15天为销售小组提供建议书 达到5份建议书中3份被接受2份经修改后接受，均提前15天 协助销售进行谈判 超过，为销售及时提供竞争对手的技术信息并加以分析 利用时间做技术简报 部分达到，充分地利用了时间，但被客户要求回答同样的问题两次，表达欠准确 第十八页，共三十四页。 目标管理的优点 有利于工作行为与组织整体目标一致 实用且费用低 为控制提供明确的标准 有利于沟通 有利于更好的开发人力资源 减少工作中的冲突和紊乱 提供更好的目标评价准则 促进人才的发展和提高 使工作任务和人员安排一致 第十九页，共三十四页。 目标管理的缺点 运气