区域物业服务管理部07年工作总结及08年工作计划.pptVIP

上海区域物业服务管理部述职汇报 上海区域本部物业服务管理部 2008年1月 * * 第一页，共三十三页。 物业服务管理部物业系统08年KPI 2 提 纲 物业服务管理部07年KPI完成情况 1 物业服务管理部客服系统08年KPI 3 * * 第二页，共三十三页。 07年KPI指标 客户/市场维度 1、区域物业管理模式的实施（考核指标：新成立的物业公司通过辅导期考核，进入独立运作阶段） 2、上海区域物业端口客户满意度（考核指标：满意度调查结果） 内部流程维度 3、部门职能建设（考核指标：建立信息管理、业务指导、风险管理三项职能） 4、资源整合（考核指标：区域内推行绿化养护外包工作） 学习与成长维度 5、组织区域层面的管理人员专业、管理培训（考核指标：组织的培训次数） 6、团队优化（考核指标：活动指数） 减分项 7、确保上海区域万科地产开发项目由万科物业中标（考核指标：万科物业中标数量） 8、风险管理能力（考核指标：管理质量事故数及风险防范能力） * * 第三页，共三十三页。 KPI指标之1——区域物业管理模式的实施 关键成功因素 关键绩效指标 考核公式(方式) 权重 优秀（4） 良好（3） 合格（2） 不合格（1） 区域物业管理模式的实施 新成立的物业公司通过辅导期考核，进入独立运作阶段 统计数据 20% 新成立的3个已有运作项目物业公司全部通过辅导期考核，进