业务员沟通技巧.pptxVIP

业务人员沟通技巧主讲人：姚晓敏2023/5/251 业务人员沟通技巧壹、所谓的沟通 沟通是情报的交换与意义的传达，也是人与人之间传达思想与观念的过程，并藉回馈的手段达到彼此了解与互相分亨的境界。沟通的基本模式思想译码发讯人信息传递干扰回馈接收解码了解受讯人2023/5/252 业务人员沟通技巧沟通的种类语言口头方式书面方式非语言体态语言身体特征触摸行为音调语言空间语言饰物特征环境因素2023/5/253 业务人员沟通技巧沟通的种类-(语言)口头方式:以说话方式传达讯息. 主要表达方式有:聊天、会议、电话、录音、电视、对讲机、演讲等。 口头沟通的方式注意事项: 什么场合说什么话 你说的主题明确 语言尽量简短,清晰 少使用口头禅 区分对方的表达内容 2023/5/254 业务人员沟通技巧沟通的种类-(语言)书面方式：以文字书写方式做为传达讯息的工具。 主要表达方式有:书籍、信件、电报、电传、海报、说明书等。 书面沟通的方式注意事项: 清楚利弊 注意表达的格式 书面的完整性 2023/5/255 业务人员沟通技巧沟通的种类-(非语言)体态语言：体态语言通常包括姿势、脸部 表情、四肢活动与 目光接