XX中期顾客满意度分析报告.pptVIP

温馨人员评价单项满意率 第六十三页，共九十二页。 金色单项满意率对比 安全管理应持续保持重点关注，增值服务需加强。 第六十四页，共九十二页。 金色投诉处理单项满意率 第六十五页，共九十二页。 金色单项满意率2 对业的关注及泳池管理应是关注重点。 第六十六页，共九十二页。 金色人员评价单项满意率 第六十七页，共九十二页。 花城单项满意率对比 消杀问题大幅下降，应做针对性整改。 第六十八页，共九十二页。 花城投诉处理单项满意率 第六十九页，共九十二页。 花城单项满意率2 第七十页，共九十二页。 花城人员评价单项满意率 第七十一页，共九十二页。 蓝湾单项满意率对比 作为刚进入稳定期的项目，设备/设施维护的完好性应加强。 第七十二页，共九十二页。 蓝湾投诉处理单项满意率 第七十三页，共九十二页。 蓝湾单项满意率2 第七十四页，共九十二页。 蓝湾人员评价单项满意率 第七十五页，共九十二页。 17英里单项满意率1 第七十六页，共九十二页。 17英里投诉处理单项满意率 第七十七页，共九十二页。 17英里单项满意率2 项目应根据业主特点，对相关信息的传递和对业主关注方面应找寻合适的办法和思路。 第七十八页，共九十二页。 17英里人员评价单项满意率 第七十九页，共九十二页。 万科城单项满意率1 对于磨合期项目，安全管理应作为重点关注。 第八十页，共九十二页。 17英里投诉处理单项满意率 第八十一页，共九十二页。 万科城单项满意率2 第八十二页，共九十二页。 万科城人员评价单项满意率 第八十三页，共九十二页。 桃源村单项满意率对比 第八十四页，共九十二页。 桃源村投诉处理单项满意率 第八十五页，共九十二页。 桃源村单项满意率2 第八十六页，共九十二页。 桃源村人员评价单项满意率 第八十七页，共九十二页。 大项目基础业务对比1 金色在安全管理方面显示落后于其它项目。 第八十八页，共九十二页。 大项目基础业务对比2 东海岸在绿化和消杀方面落后于其它项目。 第八十九页，共九十二页。 大项目基础业务对比3 第九十页，共九十二页。 谢 谢 第九十一页，共九十二页。 内容总结 2006年中期顾客满意度分析报告。住宅项目：17 个项目。天景 30 威登 25 万景 25 荔景 25 城花 28。温馨 30 花城 196 蓝湾 119 东海岸 75 17英里 10。万科城 100 桃源村 197。各分项满意率计算根据各分项实际有效样本数量计算。样本抽取去除了有过重大投诉、法律纠纷、租户、办公户。总体基本符合顾客期望，但仍有10％左右的顾客期望值未达到。公司及各部门单项满意率及年度对比。对业的关注及泳池管理应是关注重点。作为刚进入稳定期的项目，设备/设施维护的完好性应加强。项目应根据业主特点，对相关信息的传递和对业主关注方面应找寻合适的办法和思路 第九十二页，共九十二页。 威登人员评价单项满意率 第三十一页，共九十二页。 荔景单项满意率对比 第三十二页，共九十二页。 荔景投诉处理单项满意率 第三十三页，共九十二页。 荔景单项满意率2 第三十四页，共九十二页。 荔景人员评价单项满意率 第三十五页，共九十二页。 万景单项满意率对比 第三十六页，共九十二页。 万景投诉处理单项满意率 投诉处理人员的工作态度需重点关注。 第三十七页，共九十二页。 万景单项满意率2 对业主的关注和泳池管理需加强。 第三十八页，共九十二页。 万景人员评价单项满意率 第三十九页，共九十二页。 城花单项满意率对比 第四十页，共九十二页。 城花投诉处理单项满意率 第四十一页，共九十二页。 城花单项满意率2 第四十二页，共九十二页。 城花人员评价单项满意率 第四十三页，共九十二页。 桂苑单项满意率对比 第四十四页，共九十二页。 桂苑投诉处理单项满意率 第四十五页，共九十二页。 桂苑单项满意率2 第四十六页，共九十二页。 桂苑人员评价单项满意率 第四十七页，共九十二页。 福景单项满意率对比 大厦的外来人员管理、车辆管理应重点关注。 第四十八页，共九十二页。 福景投诉处理单项满意率 第四十九页，共九十二页。 福景单项满意率2 第五十页，共九十二页。 福景人员评价单项满意率 第五十一页，共九十二页。 彩园单项满意率对比 社区文化和消杀管理出现大幅下降。 第五十二页，共九十二页。 彩园投诉处理单项满意率 第五十三页，共九十二页。 彩园单项满意率2 第五十四页，共九十二页。 彩园人员评价单项满意率 第五十五页，共九十二页。 俊园单项满意率对比 第五十