知识管理的重要性与实务.pptVIP

個人知識如何轉化為組織知識　　 1.個人知識要能成為組織知識，需要具有主動積極與胸襟開放的組織成員，樂意傳達個人知識並與人知識交流。 2.組織必須塑造出一個有利於互動的知識環境，激勵成員透過開放討論、深度匯談、經驗交流與觀察學習等途徑，創造新觀點與擴展組織知識。 第二十八页，共四十三页。 四、發展組織創造知識的能力 「組織知識創造」(organizational knowledge creating)係指組織整體創造新知、將新知傳播至整個組織，並且將之融入組織產品、服務與系統的能力。組織在組織知識創造過程中所扮演的角色是提供適合的情境，以利團體活動以及個人層次的知識與累積。 第二十九页，共四十三页。 創造知識的組織之特徵 ?審計組織本身的專業工作知識 ?管理創造新專業知識的過程 ?確認組織所創造的專業知識之有效性 ?傳播所創造的專業知識 創造知識的組織最明顯的特點在於組織能夠持續創造新知識，並且將之傳播到整個組織層面中，進而應用於工作內容與情境。在一個創造知識的組織中，人人都是知識工作者，人人也都是知識生產者與知識管理者 第三十页，共四十三页。 五、發展知識分享的機制 　知識分享策略不僅必須在不同的團體內蒐集及傳播資訊，同時也必須建立一種機制，促使人人能時時從他人之處學習，而這需要組織成員的合作以及知識管理科技的運用。此外，組織需要建立互信互賴的知識分享組織文化。 組織進行知識管理的最大障礙之一，往往在於組織的知識分享機制未能完善建立。知識分享機制的建立，涉及組織制度與組織成員的價值觀兩大層面。 第三十一页，共四十三页。 知 識 管 理 第一页，共四十三页。 知識的定義【來自人們的思想與經驗】 知識是一種流動性的綜合體，其中包括結構化 的經驗、價值以及經過文字化的資訊，此外， 也包含專家獨特的見解，為新經驗的評估、整 合與資訊等提供架構。知識起源於智者的思想。 在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統中， 也蘊含在日常例行工作、過程、執行、與規範 當中。 第二页，共四十三页。 知識工作者的興起 杜拉克(Peter Drucker)創造了知識工作者(knowledge worker)這個名詞。知識工作者係指執行富有知識性工作的人。知識工作者需要在工作上使用並生產知識，需要高水準的能力與技能 第三页，共四十三页。 知識工作者的核心能力2P2I4C 專業知識(Professional knowledge) 問題解決能力(Problem-solving) 資訊與通訊科技能力(Information and Communication Technology) 創新能力(Innovation) 溝通能力(Communication) 合作能力(Cooperation) 繼續學習能力(Continuing learning) 變革能力(Change) 第四页，共四十三页。 知識管理的源起 知識管理的源起乃在於組織對於發展科學、人力與智慧資本的需求。而成為一門獨立的學科可以歸因為從管理勞力到管理腦力的改變，以及電腦、科學研究、電信、數位電視與網路等科技結合所導致的大量知識之成長 第五页，共四十三页。 現代知識管理的起源 現代知識管理的起源係來自多方面：(一)抽象的哲學思維 (二)職場專門知識的具體需要 (三)教育學家與企業領導人的觀點 近來的觀點則是源自對於知識時代中的經濟驅動力的闡釋以及二十世紀對提升效能的見解 第六页，共四十三页。 What is knowledge management KM＝（P＋K） KM (Knowledge Management) 知識管理 P (People) 人員 + (Technology) 科技 K (knowledge) 知識 S (Sharing) 分享 S 第七页，共四十三页。 知識管理的意義及其相關概念 (一)知識管理的意義 美國生產力與品質中心(American Productivity Quality Center, APQC)明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當的知識，並協助人們分享資訊以及展開行動增進組織效能(APQC, 2001)。基本上，知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能。 知識管理即是有效的獲得知識、儲存知識、分享知識、應用知識以及創新知識的過程，進而發揮知識的最佳價值，促進個人與組織的持續發展。 第八页，共四十三页。  (二)知識管理與組織智慧 組織智慧係指能促進組織建立共同的願景、革新過程、以及生存方向的所有智慧的匯集。組織智慧涉及了知識管理的運作