人际关系与沟通艺术.pptxVIP

如何做好人际关系与沟通以创造光明愉快的现场綱要－为何需要好的人际关系－如何建立良好的人际关系－如何与上司协调－协调沟通的技巧回顾良好的人际关系事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒。人际关系不好，左邻右舍不和睦。人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不好，则家不兴人不旺。工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不顺利。长官部属关系不好，则默契差。主雇关系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围不佳。您的期盼是什么？ 劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。光明愉快的工作现场。良好的、和睦的邻居。幸福快乐的家庭。 良好的人际关系是互动的、双向的 先要求自己，先检讨自己。先以善意的眼光看人。助人为快乐之本。乐观积极的人生观及工作态度。 一。与人相处的基本技巧不要批评别人，不要责备别人批评是危险的，会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛意识。莫批评他人，自然不会遭到他人批判。不道人短，勇于颂扬他人的所有优点。 123一。与人相处的基本技巧每个人均渴望变得更重要、更有价值。人们为求受重视，就连发疯都在所不惜。多给人们一分新生、赞美，将对他影响很大。123一。与人相处的基本技巧投其所好先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。123二。让人喜欢你的秘诀推心置腹、全副热诚的去对待他人、 关怀他人。发自内心的微笑，将引起友善的牢记他人的名字做个好听众拿对方感兴趣的事当话题三。善用人性利己主义人都是利己主义者人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。人都认为自己的存在很重要。人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。认为他是重要人物打从心底相信他是重要人物注视对方不要夸耀自己四。如何控制别人的行为和态度行为和态度热诚易于感染自信唤起信任以行为语言透视本性走路的姿态握手的态度声音12四。如何控制别人的行为和态度如何给予别人良好的印象给人良好的第一个印象不要有否定性的说话和意见营造Yes的气氛。 12五。交友的技巧吸引人的秘诀容忍接纳是剑的两刃使丈夫产生自信承认找出对方的长处找出他不太受人注意的长处重视人是尊贵的以个别的方式向对方说话 12五。交友的技巧如何获致他人的友谊相信自己会受别人喜爱先干为敬不要饥不择食保持舒畅轻松的心情微笑会造成奇迹自心底发出微笑利用镜子让别人分享你真诚的微笑12六。使用有效的说话技巧学习说话技巧有效的说话技巧会增加你的收入解除内心的限制，想到什么就说什么说话三步曲发动－－开场白以对方做话题、受他的恩惠回转－－进入主题使对方心情舒畅、继续交谈独创－－进入高昂的状况回到原点亮绿灯、询问对方、运用5W1H12六。使用有效的说话技巧谈论有关自己的问题时，运用“我也…..”产生共鸣，“我赞成你”“我也是这样”“我也这么想”找出愉快的话题给自己写信不要取笑或讽刺别人12七。成为一个好听众好的听众就是一个有才能的人仔细聆听他说的每一句话两双耳朵一张嘴聆听可以了解对方的意图汽车设计家是大众相互交流123七。成为一个好听众从对方谈话了解对方真意不要过早暴露自己先找出对方究竟要的是什么倾听能克服自我意识把自我意识引导到其它方面倾听对方的心声请对方重述一次123七。成为一个好听众聆听能使你变得更充实倾听是褒奖对方谈话的一种方式问题人物的心声倾听的七个原则要注视对方以态度表示你关心对方挺身聆听对方的谈话提出问题不要打岔让对方继续谈话必须忠实于对方的谈话要说出自己的意见时，必须使用对方的表达方式123八。如何调和敌我之间的意见减少压力感动对方的潜意识议论必胜原则尽量让对方说出他的意见注视对方片刻，然后回答问题不要想获得百分之百的胜利沉着而正确的说出自己的想法让第三者代言顾全对方的颜面九。获取良好人际关系之原则永不争辩尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误坦率勇敢的承认自己的错误千万要以温和友善的态度起步要把表现的机会让给别人争取获得合作站在别人的立场上，设身处地的为他想想激发他的竞争意识叁、如何与上司应对一。当上司有指示的命令下来时做笔记边听边做笔记上司找时，随手携带笔和笔记本的习惯边做笔记边回答是，好的，知道了。123一。当上司有指示的命令下来时不清楚的地方要发问上司指示命令的内容常有不易了解的时候对于不清楚，有疑问时要大胆发问不懂不了解并非可耻，上司有责任让部属清楚明了如果上司批评“反应迟钝”，也不要顶撞他123一。当上司有指示的命令下来时复诵确认听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异地方不要等上司催促你，就先复诵一遍123二。被上司责骂时不要反抗辩驳被上司骂也是可贵的被骂不舒服但不应反抗即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他12二。被上司责骂时无论如何要道歉被骂时要说“抱歉，对不起”道歉要发自内心不要依当时的心情来道歉，以平常心上司有错误找机会让他知道不要就这样就算了日后适当时机再婉转告诉上司12三。被上司警告时认真听态度