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礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗 习惯、宗教信仰、时代潮流因素影响而形成的，既为人们所认同又为人们所遵守的，是以建立合谐关系为目的的，符合交往要求的行为准则和规范的总和。从形式上说，礼仪就是礼节与仪式个 人 礼 仪电 话 礼 仪柜 台 礼 仪个人礼仪 一个人的魅力来自于其人格魅力，这种魅力是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。 人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。礼仪是特定场合的伦理规范、自律行为，无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！个人礼仪仪容仪表仪态仪容仪容的基本要求：美观、整洁、卫生、得体 通过头部、四肢和化妆等几方面表现：男士仪容1、短发，勤洗，保持清洁、 整齐；2、鼻毛剪短，不可外露；3、每天刮胡须，鬓角不超过 耳朵中间为宜；4、指甲短平清洁；女士仪容1、短发端庄自然、超过衣领要束起，佩戴统一头饰 注：短发不能过短，长发须盘头，刘海不得过眉毛。2、化淡妆，面带微笑；淡妆至少涵盖：眼影、眼线 睫毛嘴唇3、指甲不宜过长，并保持清洁。可选无色、淡粉的指甲油；化妆化妆的原则： 自然简洁；适当、庄重、扬长避短；起到美化自己的作用。化妆应适应所在场合：白天宜淡，晚上宜浓，工作宜淡，社交宜浓化妆的礼规： 勿当众进行化妆； 勿在异性面前化妆 勿使化妆妨碍于人；勿使妆面出现残妆 勿借用他人化妆品；勿评论他人的化妆仪表商务人员所穿着制服的基本要求： 五要：面料要好、色彩要少、款式要雅、 分类要准、做工要精 四戒：戒露、戒短、戒透、戒紧 四忌：忌脏、忌皱、忌破、忌乱男士仪表1、西装平整、清洁，口袋不放物品；2、西裤平整，有裤线；3、皮鞋光亮，无灰尘；女士仪表1、配饰：不得超过两件，应与发型、服饰相配，不得佩戴过于贵重或低劣的饰物。2、手表：职业化，不得佩戴装饰性很强的手表；3、耳饰：端庄文雅宜用耳针或耳钉（大小不超过5mm）4、肤色丝袜，无破洞；5、鞋子光亮、清洁；仪态站姿基本要求：头要正、双目平视、面带微笑、脖子挺拔、双肩舒展、两臂自然下垂、挺胸、收腹、双腿直立 女士：双脚调整成“V”字型或“丁”字型，右手放在左手上双手虎口交叉，大拇指置于掌心，四指并拢;，贴在腹部。 男士：双脚平行或调整成“V”字型，双手下垂直 身体两侧，也可将手放在背后，贴在臀部 注意：不可拉衣角，摇动手或身体仪态女士坐姿：坐椅子的三分之二处，身体保持直立与椅子成90度角，双腿、双脚并拢，双膝收紧，坐在椅子上时大腿和小腿应保持90度角，双手自然放置操作台。如长时间端坐时，小腿和双脚可同时向一侧平移，平移时不要发生声音，脚尖和小腿成一条直线朝一个方向延伸，保持上身端正，或两小腿同时向一侧成一条直线。男士坐姿：上身端正坐三分之二处，手自然放在 大腿上，双脚打开略小于肩宽；仪态坐姿要求：在他人之后入座，在适当之处就坐，从座位左侧就座，入座无声，不要座满 禁忌：双腿分开过大，架腿仪态蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。女士穿裙装做蹲姿时，一只手自然放置两膝之间。仪态行姿：身体协调、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线出入房门陪同引导上下楼梯进出电梯搀扶帮助仪态鞠躬礼:行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手放在体前，以腰为轴向前俯身，通常接待客户或业务员时，可行15度礼仪态待人接物的注意事项： 双手递接，方便接拿（尖、刃等物品向内侧），目视对方，身体前倾 总的要求：稳妥、自然、到位、卫生仪态表情的重要性： 一个信息的传达，7%靠文字，38%靠声音，55%靠表情及肢体语言 表情是可以训练的，表情的要求目光柔和、面带微笑，与客户长时间交谈时，以整个面部为注视部位，同客户相距较远时，以整个全身为注视区域，在递接钱物时，应注视客户的手部，忌斜视、藐视、忌久视、忌上下打量、忌左顾右盼微笑微笑是一种运用最为广泛，最能迅速进行沟通的礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的良好习惯微笑微笑——国际通用的语言微笑的标准微笑的场合忌不符场合的微笑、掩嘴而笑。仪态目光的凝视区域：公务凝视区域 社交凝视区域 亲密凝视区域仪态距离：公众距离360CM以上 演讲、难以沟通者 社交距离120-360CM联系不多的商务、公务 个人距离50－120CM熟人 亲密距离小于50CM仪态握手的顺序职位高者优先长辈优先女士优先主人优先仪态介绍礼仪职位高者优先知情权长辈优先知情权女士优先知情权主人优先知情权个 人 礼 仪电 话 礼 仪柜 台 礼 仪 礼仪----通过 “如见其人”时间适宜 一、通话时间 预先约定的时间或对方方便的时间 二、通话长度 以短