言谈礼仪分析和总结.docxVIP

言谈礼仪 学习目标：了解言谈礼仪的基本规则； 掌握言谈的禁忌； 能够有礼地与他人交谈。 学习重点：谈吐有礼的基本原则； 言谈的基本忌讳。 学习难点：能够有礼地与他人交谈。何为言谈礼仪 言谈礼仪是指靠言语、体态和聆听艺术构成的沟通方式，指两个或两 个以上的人所进行的对话，是双方知识、阅历、教养、聪明才智和应变能 力的综合表现。? 若想通过言谈达到交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还 应以“礼”取胜。 “良言一句三春暖，恶语伤人六月寒” 言谈的主要语言表达方式 有声语言 无声语言（眼神、表情、身体姿势等） 类语言（重读、语调、语速变化等） 几种常见的无声语言 表情语。 友好的谈话=7%的谈话内容+38%的声调+55%的表情。社会交往中表情应以喜乐为主，可以给人亲切之感，有助于社会交往。（加入图片）（举例，日本的学前教育中，学会“笑眯眯”是很重要的一课）（举例，中国人的 焦虑心态与表情） 目光语。交谈时应温和、大方、自然地平视对方，不宜俯视对方， 也不宜不进行眼神的交流。目光紧盯对方 6 秒以上同样会给对方不适之感。 （可请两名同学演示） 私人（亲密）距离：小于半米以至无穷接近交际（常规）距离：0.5—1.5 米礼仪(尊重)距离:1.5—3.5 私人（亲密）距离：小于半米以至无穷接近 交际（常规）距离：0.5—1.5 米 礼仪(尊重)距离:1.5—3.5 米 公共(有距离的)距离:3.5 米以上 首语。一般与目光语伴随，要通过头部的动作表示对谈话的反应。 世界上绝大多数国家都是点头表示赞同，摇头表示不赞同。但印度、巴基 斯坦却正好相反。头部一般要保持中立，头低垂向一边或者掉头到侧面都 是一种消极的人体信号，表示对谈话内容不感兴趣或感到疲惫。 手势语。增强感情色彩，使语言更富有感染力。手势语应自然，不 宜太刻意。（举例，时下的儿童语言表演班） 无声语言中透露的信号 配合：谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；全身放松、双手打开； 解开外套钮扣；手托着脸。 自信：抬高下巴；坐时上半身前倾；站立时抬头挺胸、双手背在身 后；手放在口袋时露出大拇指；掌心相对、手指合起来呈尖塔状；翻动外 套领子。 紧张、焦虑：吹口哨；坐立不安；以手掩口；咬嘴唇；使劲拉耳朵； 绞扭双手；抖脚；把钥匙弄得叮当响；咬笔杆；两个拇指交互绕动；啃指 甲；擦眼镜。 感到焦虑的人花费大量时间抚摸头发，这是因为，他们在年幼时，他 们的妈妈就是这样抚慰他们的。 不停地摘下眼镜的人，往往优柔寡断。他们从来都不能确定，他们是 应该戴上眼镜还是应该摘下眼镜。在某些情形下，这样做是为了使别人困 惑，让别人不知道将要发生些什么。还有些人不停地往镜片上哈气，并擦 拭镜片。他们同样要求处于控制地位，也需要知道将会发生些什么。他们 喜欢看到一个清晰的世界。 防卫：双臂交叉于胸前；偷瞄、侧视；笑时紧闭双唇；说话时眼睛 看地上；瞪视；双手紧握；说话时指着对方；握拳作手势；抚摸后颈；摩 拳擦掌；双手交握放在后脑勺，整个人向后靠在椅背上。 绝望：掩住眼睛或嘴巴，甚至整个脸孔。 在球员射门并稍微射偏时，你通常会看到，支持者们绝望地抱起了头。 这是一种天生的、不学即会的回应，它是用来保护头部的，但它保护头部， 不是为了抵抗物理意义上的打击，而是为了抵抗心理上的伤害。在这种情况下，一个足球运动员要想慰藉自己，能做的不多。他不能对着自己说话， 不能轻拍自己的后背，或者给自己一个拥抱。不过，他可以通过“支头” 来慰藉自己。尽管他并没有意识到这一点，但是用手围住自己的后脑勺， 实际上是在重复他妈妈的一个动作——在他还是一个无助的婴儿时，他妈妈常常托起他的头部。 强势、攻击：单手“叉腰”，双手“叉腰”。类语言 使用低声－－不要大嗓门 语音亲切－－不要粗厉尖硬语速适中－－不要太快太慢语调起伏－－不要平板单调吐字清晰－－不要含糊不清 （可以给一段对话，让两位同学演示） 言谈的基本规则 善于倾听 怎样让人在谈话中接受你？怎样在谈话中表现应有的礼仪，良好的素 质？怎样做到善谈？——首先要善于倾听，做一个好听众，认真去聆听对 方。要做到： ●对别人所说的话表示出兴趣，即使话题不吸引你，也要表达出对说 话者的尊重。 ●不轻易打断别人。如果觉得谈话跑题，货时间较为紧张不得不结束， 可以适当地总结，或恰当时插一两句话转移一下话题。（举例） ●不当众驳斥别人的观点。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈 话没有违反伦理道德、辱及国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否 定，可以不带恶意地消极回应。（举例） ●先肯定，再否定。有分歧的时候，不要把人家的观点一杆子打死， 而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。 ●不在大庭广众之下纠正别人的发音、用词、言谈中的失误。（举