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A 营运概况 A 工程总结 设计总结 营销总结 成本总结 项目后评估成果目录 开发事务总结7．客户中心总结8．物业管理总结 第一章 项目运营总体概况 一、项目关键指标列示及简析 关键指标达成率（签约及回款） 分项 分项 签约收入 结算收入 应收帐款 剩余货值 下达指标 住宅 实际达成值 下达指标 商铺 实际实成值 项目销售利润率及内部收益率 分项 分项 公司指标 现值 备注 销售利润率 内部收益率 ※ 截止开盘之日，现金流是否为正？ 项目成本变化 项目 项目 目标成本 审计成本 差异 土地获得价款 勘测设计费 行政的经营性收费 首期工程费 配套设施费 基础设计费 景观工程费 建安及装修工程费 工程相关费用 开发成本 一级节点达成率 公司关键节点 公司关键节点 下达项 完成项 累计达成率 阶段性成果 项目总体计划 客户满意度总体规划 户型 销售服务 交房流程 总体满意度 业主报事统计 重复购买率 推荐率 报事类别 报事类别 交房报事量 后期报事量 合计 户均报事 已付户数 土建 大户门 门窗 管道 安防对讲 空调机位及空调洞 空调机位及空调洞 公共景观类 沟通类 保洁类 其它类 二、项目运营要点回顾 1、项目运营大事记 2、项目运营指标对比 3、项目运营的成功点 4、项目运营的不足点 三、项目运营的几点反思及建议 1、项目运营反思 2、项目运营建议 第二章 工程总结 一、外业管理 1、节点计划达成率 2、质量管理（含土建、安装、园林园建） 现场施工质量问题案例 图例—园林园建 会所旁水池进无水源，遗留 会所旁水排水管 会所旁和灯 会所栏设 喷泉水池配电 箱没有正规图纸 花街喷泉设施 彩灯电压高为 220 进水处无 花街水池水泵没滤网 花街水池板存在安 水池喷头没有阀。水池注满水渗水现象 洗脚泳池设 井盖设 怡景居户未设装位置 所有太大 湖景居单 遮雨玻璃 在安全隐 楼梯计不 墙面没有 湖景居车 不全 台阶收尾理 湖景石处 湖景居 口墙面 电梯侧线 墙面未处 会所消 尾未完 湖景天面 湖景居地库 水 湖景居车库顶部线槽没 游泳池通风设安装 湖景居车 处墙面渗 湖景公共到应 F\J 区 按键面 胶粘贴 已脱落 3、安全生产、文明施工管理二、内业管理 1、图纸管理 2、资料管理 3、付扣款流程管理 4、部门之间协调与配合 5、公司流程制度执行 6、项目计划编制合理性评估 第三章 设计总结 目录 一、项目定位二、项目简价 三、价值点挖掘 四、客户敏感点分析 五、设计管理六、效果把控 七、成本控制 八、新材料、新技术、新工艺 九、规划报建与验收十、完成效果 第三章 设计总结 一、项目定位 二、项目简介 -----介绍区位、总图、主要经济技术指标 三、价值点挖掘 1、 总图 2、 单体 3、 外立面 4 、车库5、 合同 6、 经验与教训 四、客户敏感点分析 1、地段、配套、总图规划 2、景观 。景观设计滞后，且由于是外包个人设计，设计没有理念，设计质量太差，对施工、采购、成本及营销均早成不利影响 。应慎重选择设计单位，杜绝个人设计现象，加强设计概念方案的把控，避免后期大量的调整。 。小区排水系统没有统筹考虑，造成施工过程变更，费用增加且施工工程难以控制 。整体景观效果比较差3、户型 。为仔细审核施工图纸，造成个别入户门后面有一个小凹槽，即影响美观而且施工困难。 。施工图审核不仔细，造成部门剪力墙突出房间，直至施工至露面才发现，影响正常施工 。外里面贴砖施工图设计滞后，影响现场正常施工。4、大堂、楼梯间 。方案过程没有仔细考虑入户前段公共部分的雨水遮挡，不利于业主在下雨期间在电梯至入户门段的出入，影响物业管理提升。 。精装修设计施工图中个别用材标注不明确，造成成本控制困难， 降低使用寿命和视觉效果（如不锈钢未明确钢号，实际使用不到半年就开始出现霉点生锈）。 。精装修设计施工图中未明确地面铺装大样，造成施工单位有机可趁，为了减少造价而不愿切砖，造成地面铺装效果较差 5、安全 6、门窗 7、车库、车道与车位 8、架空层 。架空层在方案设计时没有考虑，工程完工后才增加设计，不利于成本控制和销售展示，影响业主收楼时对小区的整体评价 9、阳台、露台 五、设计管理 1、供方选择 。本项目设计方选择比较合适公司现状2、资源利用 。有部分汲取已完工程的设计缺陷教训（如在设计工程就考虑首层排烟道设计），但还是利用太少，以后应更多的加以利用和总结。 3、过程把控 4、现场服务 5、图纸审核质量（含细节优化） 6、公司标准做法管理 7、设计合同审核 六、效果把控 1、设备管道 2、设备房位置 3、竖向处理 4、细节处理 七、成本控制 1、材料选用 。铝合金窗铝材规格通过优化后，由原设计90改为70，即经济又满足使用要求 2、结构方案优化 。通过柱网结构布