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售后服务主管岗位职责说明书 第1篇：售后服务主管岗位职责 售后前台主管岗位职责： 1.确保客户满意度； 2.协助售后经理负责公司质保车辆的售后服务和维修站的经营管 理工作，确保公司下达指标的达成； 3.处理车辆质量问题和解决客户抱怨； 4.认真合理地处理客户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶 段，对于重大投诉及时上报公司； 5.抓好前台安全工作，防止发生消防安全事故。 6.协助售后经理制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理 分配部门内各员工的工作目标，并共同努力完成； 7.发掘保养、维修、配件、附件市场潜力； 8.掌握汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司 售后服务业务的经营状况； 9.负责售后服务前台业务和控制售后前台 服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行； 10.协助服务经理负责 售后前台员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 11. 检查分析售后前台报表，根据维修需求及时调整人员与生产结构，在 保证一次性修复率的前提下追求人员效率和车间产能最大化； 12.充分利用奥丰汽车现有条件，正确处理相关事务，维护客户关 系； 13.直接向售后经理汇报，并完成售后经理交办的其他工作。 如何提升售后前台效率及规范化管理： 1.对前台人员的业务流程熟悉程度做专业培训，包含但不限于接 车，故障判断及与车间沟通。 2.利用规范化表格及制度进行人员管理 3.根据业务需要与市场动态合理制定出前台人员的每月任务指标 并挂靠相对应的绩效方案。 4.每周进行一次业务流程演练及案例分享，把成功案例与失败或 抱怨客户案例做个分享。提升大家业务熟悉及了解运用程度。 5.做好每次进厂客户档案维护和客户关系维系，争取客户回厂率 最大化； 6.策划并实施提高服务运营质量的活动；通过定期举行免费车辆 检测开展“服务月”活动。提升回厂人气，挖掘客户潜在需求，提升 产值。 第2篇：售后服务主管岗位职责 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 售后服务主管岗位职责 岗位名称：售后服务主管 直接上级：客服中心经理 直接下级：售后投诉接待员（1 ）（2 ） 本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具 体管理 主要职责： 1 负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理， 提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关 2 按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作 3 负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品 准入资料的收集，审核，备案工作 4 负责家居城商品质量的监督检查工作 5 负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访 和处理工作 6 对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上 报，并与相关部门积极配合解决 7 实施家居城质量警示制度 8 负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行 9 处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关 部门建立良好的工作关系 10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调 查工作，策划调查内容 11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行 情况 12 完成领导交办的临时性工作 第3篇：会计主管岗位职责说明书篇：会计主管岗位职责说明书 会计主管岗位职责说明书 编号 F004 岗位名称 会计主管 所属部门 财务部 直接上级 财务总监 所辖下属 无 人员编制 职等职级 轮转岗位 发展方向 职位总体目标： (主要职责概述) 1、审核各类会计凭证，对凭证的完整、真实、规范负责； 2、及时登记归类账簿、编制会计报表，主要勾稽关系正确。妥善 保管会计档案。 3、积极参与部门内部管理，完善内部控制，防范风险。在规范的 前提下控制成本、费用支出。 工作职责描述 序号 岗位职责