第十讲冲突与冲突管理.pptVIP

　　苏珊(Susan)在布里斯托尔·迈尔斯·斯奎布公司(Bristol-Myers Squibb)采购部已工作了3年，她对这项工作的喜爱在很大程度上是因为他的上司提姆·麦吉尔(Tim Magaire)是个非常容易合作的人。 　　但是提姆6周前职位提升，原有职位由查克·本森(Chunk Benson)接替。苏珊说她现在的工作总是一团糟。“提姆和我有很多共同之处，但查克却不一样。他今天让我做这件事，我照办了，明天却说我做错了。我觉得他总是变化无常。而且，他没有一天不冲着我因为什么事而大喊大叫的。你知道，有些人非常容易交流和沟通，但查克却不是这种人。” 11.3.2 罗宾斯的冲突过程分析 第三十页，共五十四页。 阶段II: 认知和情感注入 积极情绪 消极情绪 冲突的界定 认识到的冲突 一方或双方认识到潜在的对立或不和谐因素（冲突源）的存在。 情感上的冲突 冲突中的情绪卷入造成了焦虑、紧张、受挫和敌对。 11.3.2 罗宾斯的冲突过程分析 第三十一页，共五十四页。 阶段III: 行为意向 合作程度: 一方愿意满足对方愿望的程度。 肯定程度: 一方愿意满足自己愿望的程度。 行为意向：介于一个人的认知、情感和外显行为之间，它指的是从事某种特定行为的决策。 11.3.2 罗宾斯的冲突过程分析 第三十二页，共五十四页。 冲突处理行为意向 竞争 回避 折中 迁就 肯 定 不 肯 定