二零二三年 优质公开课顾客特性.pptx

《创业团队的组建与管理》 顾客的特性 01 案例导入 小何是一名大学生同时是学生干部，常常遇到无法及时到饭堂吃午饭的问题，经过询问发现有这样的问题的同学很多，小何想，能有一款专门将饭堂饭菜快递到宿舍楼下的途径且不受饭堂供饭时间限制多好呀，于是经过一系列的准备的工作，“懒懒送“项目正式推出了 很多学生无法按时去食堂吃饭 研发智能保温柜存储饭菜 保证学生有热饭菜吃 回应了这部分学生需求 拥有市场 课堂提问： 请同学们为懒懒送项目服务的 群体进行一个刻画。 生活习惯 性格特征 消费水平 根据以上三个指标 进行一个初步的刻画。 一、顾客的特性 顾客特性=顾客层X顾客机能 顾客特性的基础是顾客层的界定。 如何界定？ 要素来帮 二、顾客层 二、顾客层 三、顾客机能 顾客特性的核心是顾客机能的界定。 ● 顾客机能（需求及其特点）的界定 越往上，越关注硬件，顾客价值低；越往下，越关注软件，顾客价值高。 案例导入 小吴是一名面临找工作的大学生，却找不到合适的正装面试，有同样困惑的学生不少，于是小吴想创办一家帮助学生进行快速西装订制，价格又适中的西装店，凭借这个创意进入学校创意创业园孵化，公司名叫3‘MINS，寓意在3分钟内迅速帮你测量，订制合身西装。在创业园每天最晚关电离开的企业一定是3’MINS，因为他们对明天送达客人的衣服逐一检查，剪去任何一根多余的线头。在他们的精心经