顾客满意度经营新知助业营销策划机构推荐.pptVIP

* 创新的主题与组织愿景沒有結合 容易忽略问题的挖掘与确认程序 对於品质改善的手法很陌生 不重视创新的过程与紀錄 鲜少运用团队合作 持续改善的能量不足 教育训练的结果未呈現 一般常見的缺失 第一百页，共一百三十二页。 * 创新能力的具备是服务创新的先決條件 教育训练仅为培养创新能力的方法之一 创新是压力下的产品 必須要有允许犯错的组织文化 善用团体合作方式进行服务的创新 将创新管理就是知识管理 服务创新管理应有的观念 第一百零一页，共一百三十二页。 * 落实 PDCA 循环的组织文化 学习科学研究的方法 学习品质圈运作的技巧 建立具有激励性的全员參与改善机制 建立教育训练与业务创新結合的机制 提供创新所需的资源 服务创新管理应有的作为 第一百零二页，共一百三十二页。 * 客户满意度管理技巧之运作架构 第一百零三页，共一百三十二页。 * 要点 5. 避免使用“冲突导火索” 6. 避免居高临下的或不耐烦的语调 7. 具有并且显示出对顾客感情的理解 8. 消除干扰 9. 耐心地行事 10. 使用和悦的语调 11. 不计较个人得失 第六十八页，共一百三十二页。 * 身体姿态 你是否懒洋洋地靠着桌子／工作场地? 你是否无精打采? 要坐如钟，站如松，表明你对顾客很专心。 当你懒散地坐着或站着时，你可能显得不专心或冷漠。 保持一种无威胁性的、不设防的