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员工职业礼仪规范第1页/共82页 她们给你的感觉有什么不同？ 第2页/共82页 我的形象服饰和容貌、递名片、走路姿势声音、语速、语调、语障对视表情体态、手势动作空间和距离设定第3页/共82页 职业经理人价值提升外在形象及仪表职业素养和能力第4页/共82页 内容提要职业形象与服饰仪表职业语言形体与有效沟通商务礼仪行为技巧第5页/共82页 一、职业形象与服饰仪表第6页/共82页 职业服饰给人以信赖感比较保守干净、端正给对方以舒适感给人以亲切感 与客户相比，稍微高档第7页/共82页 男职员的服饰与容貌头发眼睛嘴巴鼻子与耳朵下颌手与指甲衬衫与领带西装皮鞋与袜子第8页/共82页 男士西装选择的技巧 面料色彩 图案?款式?造型?尺寸 做工 第9页/共82页 男士穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 第10页/共82页 男士不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 第11页/共82页 女职员的服饰和容貌化妆（眼睛、口红）裙子头发（长短与饰品）首饰（耳坠和项链）手（婚戒和指甲油）长筒丝袜（颜色、脱丝）第12页/共82页 女士套裙选择的技巧 面料色彩图案点缀尺寸造型款式 第13页/共82页 女职员化妆 ????? * 粉底???? * 眼影????? * 眉毛????? * 睫毛膏????? * 胭脂????? * 唇膏 * 香水 第14页/共82页 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发；眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；指甲：清洁，定期修剪；男士的胡子：每日一理，刮干净；配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 ；第15页/共82页 站姿 第16页/共82页 坐姿 第17页/共82页 蹲姿 第18页/共82页 上下车 下 车 上车 第19页/共82页 拾东西 第20页/共82页 职业便装 第21页/共82页 职业礼服 第22页/共82页 二、职业语言形体与有效沟通第23页/共82页 有效沟通的方式声音交流身体语言多样的手势不正确的形体语言成为沟通的障碍人们根据走路姿势评价对方请威风凛凛地走路第24页/共82页 优美的谈吐说话要领语速语障语调第25页/共82页 表情表明态度在客户面前看挂钟 他很忙听别人说话时正视前方 明白了听别人说话时适当地点头 听懂了、正在听向说话人的方向稍微低着头去听 很关心、想听眼角蕴含着微笑 亲切在发火的客户面前低头向下看 对不起在说话时将视线投到别处 不愿听、轻视在客户说话时东张西望 没礼貌把脸扭向其他方向听对方说话 心不在焉、假意目光左右不定 急、不关心 频繁搓手，左右晃动身体 不安、想快点站起来在发火的客户面前仰头、抱肩 认为自己没错第26页/共82页 对于视线的处理一般对话，视线停留在嘴巴附近肯定用户的话时，看眼睛和嘴巴附近回答顾客的反驳时，用稍微强硬的目光做具体说明时，使用柔和亲切的目光 与顾客分手时，用眼神去道别第27页/共82页 演技与对话被深深打动，睁大眼睛“啊，是吗！” 给与对方肯定，在嘴角上挂着微笑对方提出了过分要求，将眼睛眯成一条缝表现真诚的态度身体向前微探，压低声音说话特别强调时，身体向前微探资料中要强调的部分做出标记第28页/共82页 不正确的形体语言挠头发，摸下颌 缺乏自信随便乱写乱画 心不在焉不正视对方 目中无人封闭的形体语言 不信任、拒绝挺胸背手 傲慢扳手指、搓手、转笔 不礼貌看表 很忙用手指着对方