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奥迪KPI管理的课件资料第1页/共34页培训目标第2页/共34页明确KPI管理的重要性我们为什么需要KPI？掌握KPI管理体系建立的系列方法和策略我们需要多少、什么样的KPI？形成KPI管理优化方案以及执行计划我们如何让KPI真正发挥作用？第3页/共34页目录KPI管理现状分析一1.为什么研究KPI管理2.奥迪KPI管理现状分析3. 关于KPI管理的基础理论和知识背景KPI体系设计与管理控制二1.如何设定KPI指标2.如何实施KPI管理3.如何对KPI进行评估4.如何改进并提升KPI优化KPI管理方案制定三1.制定优化KPI管理方案2.总结、答疑、考核第4页/共34页小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定岗位职责选择评价指标（PI）评价周期第5页/共34页小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标（不超过6个）KPI指标评价标准权重选择原因第6页/共34页一、KPI管理现状分析从PI（绩效指标）到KPI （关键绩效指标 ）PI绩效指标KPI关键绩效指标performance indicatorsKey performance indicators是企业当前的管理重点能够反映出一个组织未来的关键成功要素符合SMART原则用数字方式衡量当前实现目标的程度用以了解工作目前的进展程度第7页/共34页二、KPI体系设计与管理控制S (Specific)－明确性M (Measurable)－可衡量性目标制定的SMART原则A (Achievable)－可达到性R (Realistic)－现实性T (Time-bound)－时限性第8页/共34页小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－大用户经理岗位职责选择评价指标（PI）评价周期1、大用户计划与策略制定计划完成率、同期增长率利润率、AAK比重季2、领导大用户顾问，针对批量用户展开全面营销拜访计划完成率、市场占用率、季3、监督大用户数据和信息的收集客户档案准确率与及时性季4、完成大用户全服务过程的审核全额到帐率、厂家支持达成率季5、对大用户的后续管理与跟踪重复顾买率（增购率）流失率年6、部门及团队内部的有效管理团队平均成交率员工流失率季第9页/共34页小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标－大用户经理KPI指标评价标准权重选择原因同期增长率20%＝30分10%＝20分30%管理重点持结增长计划完成率100%＝30分90%=20 分80%＝10分30%管理重点全额到帐率100%＝20分80%＝0分20%管理重点长期重要重复购买率每年3批＝15分每年2批＝10分每年1批＝5分15%管理重点未来成功要素员工流失率5%=0分5%=5分5%长期竞争力的保障第10页/共34页小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－技术经理岗位职责选择评价指标（PI）评价周期1、接受一汽大众新技术培训，并对本公司人员实施培训和指导培训通过率、转训及时率季、月2、监控公司技术能力并提出相关建议一次性修复率、生产效率内返、外返比率月3、对相关信息的跟踪反馈工位利用率月4、对专用工具及人员的管理规范性，差错率、标准符合率月5、技术资料的收集和管理技术难题的解决率半年6、团队管理人员流失率第11页/共34页小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标－技术经理KPI指标评价标准权重选择原因转训及时率1个月内完成转训20%现实重点持续动力一次性修复率厂家考核标准30%管理重点长远价值工位利用率90%25%管理重点长远价值技术难题解决率85%25%管理重点长远价值第12页/共34页小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－市场经理岗位职责选择评价指标（PI）评价周期1、基于公司战略，制定营销计划销售计划完成率季2、基于营销计划，根据市场变化，更新营销策略市场活动目标达成率、品牌价值增长比率月3、市场分析报告的准确提报信息采集准确率月4、领导团队完成市场营销活动有效集客达标率月5、广告投放效果与有效监测人均集客成本、市场费用控制率半年6、与厂家市场部的沟通联系厂家支持达成率第13页/共34页小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标－市场经理KPI指标评价标准权重选择原因销售计划完成率100%＝10分10%现实重点持续动力有效集客达标率100%＝30分30%管理重点长远价值人均集客成本800元＝30分900元＝25分1000元＝20分30%管理重点长远价值厂家支持达成率100%=25 分90%＝20分20%管理重点正面报导负面报导正面报导每季三次负面报导及时消除10%管理重点长远价值第14页/共34页小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－人力资源经理岗位职责选择评价指标（PI）评价周期1、人力资源规划制定与