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店长管理技巧第1页/共32页
店长应具备那些能力？ 管理能力 分析能力 沟通能力 组织能力 执行能力 业务能力第2页/共32页
第3页/共32页
管理能力人员管理能力 卖场管理能力 货品管理能力 VIP管理能力第4页/共32页
第5页/共32页
第6页/共32页
第7页/共32页
第8页/共32页
管理的步骤计划组织领导监察第9页/共32页
计划组织领导监察推动店铺销售货品调整例会中提升同事的销售技巧制定促销游戏现场生意推动主持会议激励同事定期察看生意进度促销游戏是否有效总结第10页/共32页
管理者的角色沟通者评核者教练员辅导员激励者仲裁者决策者第11页/共32页
管理者应具备的态度与认知盈利意识使命感公信力突破现状效能意识承担责任第12页/共32页
公信力第13页/共32页
权力不代表影响力第14页/共32页
如何理解授权?授权不是参与、不是干涉而是跟进 授权不是弃权而是监督 授权不是受责而是协作 授权不是代理职务而是执行 授权不是分工而是分配第15页/共32页
授权能带来什么？提高管理能力、有效发挥自己发掘人才、提供平台令人员体现自身价值体现团队精神为公司创造更大的效益第16页/共32页
冲突如何产生的？人对信息的理解和掌握不同对沟通存有不同的意见对目标及价值观不同对工作的标准与期望不同对公司忠诚度不同第17页/共32页
案例第18页/共32页
冲突的性质对抗性冲突利益冲突权力冲突制度冲突性格冲突第19页/共32页
找出冲突的原因第20页/共32页
冲突过后的分析（反省）为什么会这样为什么都要那么坚持自己的主张是否正确有必要坚持下去吗自己的表达方式有问题吗第21页/共32页
必须正视自己去克服的障碍自尊受损权力被侵语言障碍无法说服他人第22页/共32页
检讨自己的解决方式是否真的能解决冲突第23页/共32页
预见解决冲突的结果能否彻底解决? 为什么?第24页/共32页
冲突解决的流程找出产生冲突的原因解决冲突的方案(3个以上)预测解决结果分析结果分析冲突解决冲突解决冲突备案第25页/共32页
冲突解决的流程第26页/共32页
订立团队目标的原因订立目标在所有服务行业是需要的。发现问题执行公司订立的指标及标准第27页/共32页
有效达成团队目标的步骤有效订立有效达成共识有效推动及跟进成果回馈第28页/共32页
订立团队目标的主要范围服务目标销售目标营运提升市场策略活动公司/管理方面第29页/共32页
订立目标的元素和技巧具体性量度性达致性相关性跟进性参与性投入性激励性学习性第30页/共32页
谢谢 ^_^……第31页/共32页
感谢观看！第32页/共32页
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