毕业论文-辽宁联通公司服务营销策略研究.docVIP

辽宁联通公司服务营销策略研究 摘 要 近几年，随着我国国民经济的快速发展，辽宁移动通信行业的发展取得了前所未有的成绩，客户增长十分迅猛。电信运营商之间竞争的焦点正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，服务已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。营造具有竞争力的服务优势，需要企业从内外部综合考虑，创造竞争对手难以模仿的服务模式是必然选择。通信企业是一个开放的经济系统，它的经营在不同程度上受到客观环境的控制和影响这种影响是不可控的,通信企业只有主动地去适应营销环境，制定和不断调整营销策略，才能变不利因素为有利因素。 本文首先在理论综述部分详细分析了服务营销的相关理论，重点阐述了服务营销与传统营销理论的区别。接着，笔者从社会环境、人口环境、经济环境、技术环境、政策环境等方面详细分析了新余联通公司的宏观环境，结合行业竞争环境和消费者分析了新余联通公司的微观环境，并找出了公司发展的机会、威胁、优势和劣势。在此基础上，分析了辽宁联通现行服务营销策略，包括服务品牌策略、服务渠道策略、服务质量管理策略、顾客关系管理策略、利润链营销管理策略，并找出了辽宁联通在服务营销过程中存在的两个问题：服务人员素质问题、服务补救不及时。最后，从完善服务营销人员机制、服务补救措施两个个方面提出了服务营销策略实施建议。 本文以辽宁联通公司为对象，对其服务营销策略进行研究，具有一定的研究意义，并对服务类企