运营部培训计划.pdfVIP

. 运营部培训计划 篇一：运营部培训计划 运营部培训计划 第一阶段：基础培训 1、基础概念 电子商务 随着电子技术和互联网的发展，信息技术作为工具被引 入到 商贸活动中，产生了电子商务。电子商务就是在计算机 网络（主 要指互联网）的平台上，按照一定的标准开展的商 务活动。电子 商务它所强调的是通过信息网络以电子数据信 息流通的方式在全 世界范围内进行并完成的各种商务活动、 交易活动、金融活动和 相关的综合服务活动。 电子商务核心 电子商务是利用“电子”（包含计算机、网络、通讯技 术）的手段来实现商务的目的，商务是核心。 电子商务三大类（依据参加主体分类） 第一类是企业与企业之间的电子商务 （即是 ,即企 业与 B2B） 企业之间使用 Internet 或各种商务网络进行的向供应 商订货、接 收票据证和付款等商务活动。特别是通过增值网 络上运行的电子 数据交换 （EDI）,实现了标准化，使企业对 企业的电子商务得到 了迅速扩大和推广。 第二类是企业对消费者的电子商务（即 B2C）,企业对消 费 1 . 者的电子商务一般是以网络零售业为主，主要借助于 Internet 展在线销售活动。另外，我们可以把消费者对消 费者的电子商务（即 C2C）看成是 B2C 的最高境界。第三类 是电子政务（即 EG）,政府机构运用现代信息和通讯技术， 将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府 组织机构和工作流程的优化重组，超越时空及部门之间的分 隔限制，向社会提供优质的、全方位的、规范的、透明的、 符合国际水准的管理和服务。它包括政府与政府 （G2G）、 政 府与企业 （G2B）、政府与公众 （G2C）、政府与公务员 （G2E） 等电子政务类型。电子商务企业战略目标 电子商务战略正是以电子商务为本体，借引战略思想, 指导 电子商务长远发展的方略。必须不断向客户提供对他们 有价值的、 竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竞争 优势。首先要明 确客户需要什么？（即市场需求是什么？）。 根据市场需求调研 成果，进行市场细分，定义目标客户群体 , 根据目标客户群体需 求，决定企业将使用电子商务技术为客 户提供什么样的服务，为 客户创造什么样的价值。为此要 高清产品特征、产品组合或服务 范围、产品上市时机及服务 产别化、客户范围、品牌形象等。 企业开展电子商务的核心能力 核心能力是相对于稀缺的资源和有特色服务能力，它能 够创造长期的竞争优势。 电子商务市场中，大多数产品和服务是以知识为基础的, 以 2 . 知识为基础的产品一般具有高固定成本可变成本的特点， 因而 产品或服务的定价具有较大的特 殊性，企业定价的目标不在单位产品利润率水平，而更 加 重视产品市场占有率的提高和市场的增长。 判断电子商务模式好坏的标准（盈利空间大小） 电子商务模式发展 如果电子商务模式按照交易对象分类，包括如下类别： 商业 机构对商业机构的电子商务 B2B、商业机构对消费者的 电子商务 B2C、消费者对消费者的电子商务 C2C 以及电子政 务 EG。 电子商务模式可以按照行业不同分为制造类、农业类、 贸易 类、金融类、服务类、招聘类、物流类等电子商务网站。 创