《零售数字化术语》完整版.pdfVIP

ICS 01.040.03 CCS A01 T/CCFA 中 国 连 锁 经 营 协 会 团 体 标 准 T/CCFAGS 028—2021 零售数字化术语 Terminology of Digital Transformation in the retail sector T/CCFAGS 028—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件与其他标准无所属关系。 本文件由中国连锁经营协会（CCFA）提出并归口。 本文件起草单位：中国连锁经营协会、多点生活（中国）网络科技有限公司、北京华冠商业科技发 展有限公司、山西全球蛙电子商务有限公司、达疆网络科技（上海）有限公司、 T11生鲜超市、安永(中 国)企业咨询有限公司、普华永道商务服务（上海）有限公司。 本文件主要起草人：彭建真、孙民仕、任中伟、朱玉梅、张熔轩、郝唯、李丽娜、钟道峰、叶超、 卢明田、钱冰、钟晓扬 II T/CCFAGS 028—2021 零售数字化术语 1 范围 本文件规定了零售数字化的相关术语及定义。 本文件适用于统一零售数字化核心点的基本概念和用语，提高行业沟通效率。 2 通用术语 2.1 数字化转型 digital transformation 数字化 用数字化的理念、技术和方法，对零售企业的业务模式、运营流程和管理方式等进行简化、优化、 一体化的变革，实现降本增效、商业模式转型，以及对整个组织体系的赋能和重塑。 2.2 数字化成熟度 digital maturity 对零售企业实现数字化转型以及持续改进能力的连续性、可持续性、有效性和可信度的评估。数字 化成熟度是相对指标，可以从战略与文化、体验、服务、运营和平台等维度来衡量。 2.3 新零售 new retail 以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进 行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售 新模式。 2.4 全渠道零售 omni-channel retail 零售企业通过整合线上线下多种渠道，实现一体化的经营闭环的零售形式。 2.5 客流量 customer flow 一段时间内进入线下零售门店的人数，是反映门店人气和价值的重要指标。 2.6 来客数 buyer flow 1 T/CCFAGS 028—2021 一段时间内进入线下零售门店且具有购买行为的人数。根据到店的来客数,可以预估营业额。 2.7 流量 traffic 一段时间内网站的访问量，常用的指标包括独立用户数量（一般指 IP）、总用户数量（含重复访 问者）、页面浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。 2.7.1 独立访客 unique visitor ；UV 独立用户数量 一段时间内线上渠道所有页面（包括主页、单品页、会员主页等）被访问的去重人数。一个人在筛 选时间范围内访问多次只记为一个用户。 2.7.2 页面浏览量 page view ；PV 一段时间内线上渠道页面的访问数量或浏览数量，是评价线上渠道流量最常用的指标之一。页面被 刷新一次，页面浏览数量就会增加一个。 2.7.3 页面停留时间 time on page；TP 指用户一次访问的持续时间，计算方法为在一次访问中，用户在页面上最后一次操作发生的时间减 去第一次操作发生的时间。 2.8 客单价 average transcation val