中国管理案例共享中心案例库.docxVIP

教 学 教 学 案 例 1 案例正文： 携程旅行网 摘要：本案例介绍了携程旅行网的发生和发展历程，第 一 部分：发展背景，介 绍了携程旅行网的发展轨迹、主要业务及核心理念；第二部分：战略支撑，从 内部管理、融资并购与上市、服务升级、海外扩张四个角度介绍了携程旅行网 最具特色的战略发展；第三部分：深度思考，从身份变更和未来发展的角度提 出关于其商业模式的未来思考。 关键词：携程旅行网；电子商务；战略管理 0 引 言 2 0 0 6 年 8 月 2 8 日 ， 携 程 旅 行 网(NAS-DAQ:CTRP)CEO 范敏应邀在美国 纳斯达克股市敲响开市钟声。据悉，纳斯达克股市每年只有 250 多个敲钟机 会，其中很多都是安排给各类政界人士或者当天上市表现良好企业，已在纳斯 达克股市上市企业中，只有近期深受华尔街分析师看好的才有机会受邀。携程 的受邀，显示了华尔街高度看好中国概念股的发展前景。 在十多年的时间里，历经互联网经济的险山恶水，携程不仅顽强地生存了 下来，更引领了中国乃至亚洲在线旅游业的快速发展。 2009 年席卷全球的金融 危机和肆虐的甲型H1N1 型流感，对携程的外部环境带来了一定的影响，但是， 得益于强大的服务能力和领先的品牌，携程依然保持了34% 的快速增长，增长 速度数倍于行业平均水平，市场份额进 一 步扩大。携程是如何逐步做大、做强 的 ? 1发展背景 1.1 发 展 轨 迹 1999年初，携程旅行网通过吸纳海外风险投资组建携程计算机(上海)有 1.本案例由上海外国语大学国际工商管理学院的范徵、赵衍、杜娟撰写，作者拥有著作权中的署名权、修 改权、改编权。此版本为2010年第2次更新版。 2.本案例授权中国管理案例共享中心使用，中国管理案例共享中心享有复制权、修改权、发表权、发行权、 信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。 3.由于企业保密的要求，在本案例中对部分名称、数据等做了必要的掩饰性处理。 4.本案例只供课堂讨论之用，无意说明案例中企业管理方法是否有效。 教 学 教 学 案 例 2 限公司，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司。同年10月 携程网站正式开通，此项目同年被上海市徐汇区科委定为高新科技项目予以扶 持。 携程的总部设在中国上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，并 在全国 50 多个大中城市设有分支机构，是国内最大的旅游电子商务网站、最大 的商务及度假旅行服务公司，提供酒店、机票、度假产品的预订服务，以及国 内、国际旅游实用信息的查询。 公司在成立30个月内实现了盈利。2002年10月的交易额突破1亿人民币， 其中酒店预订量达到了18万间夜。2002年全年的交易额超过10亿人民币。进 入2005年，公司更是进入了一个高速发展期，全年交易额60多亿元人民币， 营业额5亿多元，净利润2亿多元。携程2005年全年交易额是国内商务旅行业 第一名，而利润则稳居国内旅游服务业第一名。到了2006 年，携程全年营业收 入增长到8 . 3亿元；2007年销售额(净营业收入)为12亿元人民币，利润4亿 零400万元人民币；2008年净营业收入为人民币15亿元，净利润4.44亿元； 2009年全年总营业收入为21亿元人民币，净利润6.59亿元人民币。2005年至 今，携程的总业务量均占到国内在线旅游市场份额的 50%以上。目前，携程是 中国遥遥领先的在线旅行服务公司、中国最大的酒店分销网，拥有全亚洲旅游 服务行业最大的呼叫中心 (call-center)。 1.2 业务简介 携程旅行网摒弃传统的面对面的旅行服务模式，通过互联网、内部信息系 统平台与电话呼叫中心的有机结合，为商旅出行和度假休闲客人提供包括酒店 预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯在内的一站式旅 行服务。携程旅行网的使命和目标是：利用高效的互联网技术和先进电子资讯 手段，为商务与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的 旅行服务，从而建成国内最优秀、最成功的综合性在线旅行服务公司。携程的 主要业务如下： (1)酒店预订。携程旅行网在全球134个国家和地区的5900余个城市拥 有28,000多家合作酒店，为会员提供优惠预订服务。同时，携程在主要酒店均 拥有保留房，为会员出行提供更多保障。目前，携程每月的酒店预订量在大中 城市散客市场中占有率超过50%,已成为中国领先的酒店预订服务中心。从 2007年开始，携程的单月酒店客房预订超过100万间夜。 (2)机票预订。携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和机场现场服 务系统，为会员提供国际和国内机票的查询、预订服务。目前，携程的机票预 订服务已覆盖国内所有航班和国际的绝大部分线路，实现国内56个城市市内免 教 学 教 学 案