医院诚信管理制度范文3篇.docxVIP

医院诚信管理制度 一、落实管理制度，打造管理诚信 1.坚持依法依规执业。按照《医疗机构管理条例》核定的诊疗科目设置科室，坚决杜绝非法行医、超范围执业或违规经营行为。不使用无执业资质人员执业，不跨类别、超范围开展诊疗活动;未取得执业资质人员不得单独开展诊疗、护理活动。 2.强化医疗质量管理。全面落实医疗核心制度，全面开展优质服务，建立健全医疗质量安全管理与持续改进方案，保障医疗质量持续改进。 3加强行业作风建设。严格执行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，严格执行采购招投标制度。加强内部管理，杜绝使用假冒伪劣药品、医疗设备、医用耗材以及其他卫生材料。将诚信相关指标纳入医院评先评优。 4.落实院务公开制度。落实服务价格、服务项目、就医信息公示制度、费用查询制度，开展费用清单信息报送。健全对药品、耗材、设备及其它物资采购、使用、管理的监督制约机制。严格执行大型设备检查检验告知制度、特殊贵重自费药品使用告知制度。主动、充分公开医院院务信息、服务信息，自觉接受群众和社会监督。 5.建立医务人员医德医风诚信档案。全面开展医务人员医德医风考评工作，建立医务人员医德医风诚信档案，考评结果与医护人员的晋职晋级、岗位聘用、评先树优挂钩。在全院范围内开展信用承诺制度。 二、改善就医环境，打造环境诚信 6.改善院内环境。加强院内外环境秩序管理，落实门前四包责任，定期开展医院环境卫生整治，规范车辆停放秩序和挂号收费、取药窗口排队秩序，保证就医环境干净整洁，就医秩序顺畅。 7.完善便民服务措施。健全重点人群就诊绿色通道、志愿服务岗、母婴室、无障碍设施等功能配套，管理使用良好。 8提升群众就诊体验。大力推广网上预约挂号、网上缴费和诊疗结果网上查询系统，不断完善“掌上医院，服务功能”。全面推进互联网医院建设。 三、强化教育引导，打造文化诚信 9.营造诚信氛围。按照医院创文测评标准和责任清单，在醒目位置设置核心价值观、健康知识专栏、创文景观小品、禁烟标识等公益宣传，完善文明用语、礼貌待人、规范服务、遵德守信等文明行为温馨提示。 10.强化典型宣传。积极推荐申报**好人、道德模范等荣誉称号，树立先进典型。运用多种形式展示医院精神文明创建成果、诚信服务示范建设成效和行业规范，宣传先进典型，鞭挞失信行为，弘扬诚信文化，不断增强医务人员和广大群众诚信意识。 11.开展诚信教育。围绕重点时段和重点节点组织法纪教育、诚信服务、人文关怀等职业道德教育培训，不断提升员工诚信服务理念。利用医患座谈会、沟通会等形式，加强医患交流，强化医患互信。 四、建立监督机制，打造服务诚信 12.畅通群众投诉渠道。完善群众投诉处理机制，公示投诉电话和投诉流程，按照医院投诉管理规定及时处理投诉。 13.完善社会评价机制。建立第三方信用评价体系，运用信息技术及手机终端，开展医院行风和诊疗服务现场评价。 14.严格落实员工行为规范。进一步完善《员工手册》，规范员工语言、行为文明规范，定期开展员工行为规范督查检查，确保医护人员语言、行为文明规范，持续擦亮医院服务好“招牌”。 医院退费管理制度 为了完善退费程序，减少退费差错，规范退费行为，按照财政部关于《行政事业单位内部控制规范（试行）》、卫生部关于《医疗机构财务会计内部控制规定（试行）》及省卫生厅关于《**省医疗机构财务会计内部控制实施细则（试行）》等文件精神，特制定本制度如下： 一、患者在医院就诊，取得医院正式收据后，因故需退费，须提供正式收据、退费证明、检查和治疗申请单、药品处方等原始付费凭证。以上单据需经医师或药师、所在科室和财务科负责人签字同意后退费。领取退费时领款人需在退款票据上签字。具体流程如下： 医师、药师开红字检查交费单或处方（处方需划价），标明退费原因→临床科室主任、护士长；医技科室主任；药剂科主任签字→财务科负责人签字→领款人签字→退费 二、工作中发生计费差错，计费员应按规定程序主动办理退费，并向患者做好解释工作。相关人员不得借故推诿，由此造成不良后果的，追究当事人责任。当月计费差错作为医院质量控制内容进行管理。具体流程如下： 医疗退费：科室计费员填写红字退费申请单、注明退费原因、金额合计→所在科室主任、护士长签署意见→门诊收费处、住院结算处核对计费情况→财务科负责人签字→经办人签字→退费 药品退费：医师开具红字处方→药剂人员红字划价，收回药品 →药剂科主任审批同意→财务科负责人签字→经办人签字→退费 三、门诊收费员要将当天的退费单据与相对应的收据核对后妥善保管，随收费日结单上报门诊收费处组长，做到日清日结。 住院记账员要将当天的退款单据与电脑记录核对后妥善保管，交住院结算处组长审核。门诊收费处、住院结算处组长要逐日、逐笔审核退费。 四、收费员退费要严格遵守退费管理规定，严格审核退费手续，认真核查后予以办理退费。对违反规定私留患