IMCC微信客服产品介绍.pptxVIP

IMCC微信客服产品介绍第1页/共36页 1.1 互联网即时通讯现状 随着互联的发展，中国网民数已达到5.38亿，人民的生活中已离不开互联网，特别日常生活中的即时沟通，由原来的电话演变到后来的电话、短信、邮件，到现在主要是电话、QQ、微信、微博等。数量(亿)网民数123456手机网民QQ用户活跃QQ同时在线QQ网易微博新浪微博腾讯微博微信5.383.88884.692第2页/共36页 1.2 传统呼叫中心面临的问题业务高速发展，话务量激剧增加，客服成本不断攀升；客服人员听说易疲劳，工作强度大，流失率高；大多数呼叫由人工处理，自动化程度低，客服效率低；第3页/共36页 1.2 传统呼叫中心面临的问题语音导航，一要等二要记，客户体验差语音方式无法支持复杂业务,不利做统计分析、数据挖掘基于WEB的在线客服无法记录访客信息，无法找回客户基于WEB的客服平台无法将服务流程中的发货、物流信息及时传递给客户 基于QQ、微信的新一代在线联络中心将有效解决上述矛盾第4页/共36页 2、新一代在线客服平台简介IMCC平台采用独立部署的方式，通过消息通道与腾讯服务器连接。所有的聊天数据和用户数据均记录在客户的服务器上，使得数据的安全和平台的性能得到保障。IMCC具有高效稳定的消息处理系统和专业的呼叫中心功能。通过消息承载与业务分离的设计，平台具有很高的灵活性。并提供了方便的二次开发工具和A