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? ? ? ? ? 科技馆常设展厅运行管理研究 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 科技馆进入中国已超过三十年，其间，科技馆在受众量、展览规模、展馆数量、展出形式等多方面都有了巨大的进步，但是，科技馆对于展馆的管理模式一直较为粗放，缺少对运行成本和效率的关注，导致很多科技馆管理效率低下、基础服务水平不高。随着国家对于科普事业的关注和人民对于科普需求的增加，各地科技馆建设如火如荼，2015年3月，中国科协、中宣部、财政部联合下发了《关于全国科技馆免费开放的通知》，让更多公众走近科学，而随着科技馆参观人数、场馆数量、面积、展品、活动等的增加，科技馆在展厅运行管理方面的问题则更加凸显，各地科技馆在节假日、黄金周等特殊时期都出现观众“井喷”“爆棚”等状况，超负荷运转导致参观环境舒适度和质量明显下降。据统计，在科技馆免费开放政策实施后，全国约有63.7%的科技馆对展厅工作人员进行了增补[1]，展厅运行人力资源成本不断提高，迫切要求尽快加强科技馆基础运行管理的相关研究工作，明确人员配置的具体标准。 一 全国科技馆常设展厅运行管理现状 常设展厅的主要作用是进行常设展品的陈列，也是科技馆开展科普教育的主要阵地。在这个场所内，观众、馆方工作人员、展览展品三者之间存在着相互关联的作用——观众可以自主参观体验展品，可以参与工作人员组织表演的各类教育活动，可以与同行其他人员互相交流，也可以寻求辅导教师进行答疑解惑，通过多种方式，在展厅学习科学知识、掌握科学方法、激发科学兴趣、启迪科学思想；工作人员需要协助观众操作和参与展品，维护观众参观环境卫生、安全和参观秩序，同时保障展品的安全稳定运行。常设展厅管理，首先需要考虑到展览的客观条件，并遵循科技馆的参观规律，将观众与工作人员进行科学合理的组织，在参观的同时充分利用科技馆的教育资源，发挥出科技馆的展览教育功能。 （一）全国科技馆常设展厅运行管理现状 本研究对全国范围内不同规模的科技馆进行现场、网络、电话等不同形式的调研，在调研过程中发现，由于各地情况不同，受场馆面积、展品数量、观众接待量、当地政策、居民习惯等因素的影响，各个场馆在展厅运行和教育活动方面的管理各有特点。 1.基础运行岗位设置情况 通过对全国近50家科技馆的调研发现，由于具体情况不同，各场馆对于展厅运行管理差异较大，主要受场馆规模、人员编制、工作要求等方面的影响。比如一般小型场馆，场馆面积有限，接待观众量有限，运行压力较小，人员配置较少，所以展教部门所有人员并无特别定岗分工，所有人均参与运行与教育活动相关工作；中型场馆在接待量上有所增加，但人员配置不足，所以主要依靠外聘人员承担基础运行工作，在编人员主要承担教育活动相关工作；大型场馆由于人员相对充足，能够将运行工作与教育工作相分离，明确岗位职责，但由于实际情况不同，岗位设置与倒班要求都各有不同。另外，有些展馆将展厅工作分为两个部门进行，而展教部门的工作任务也有所调整，各场馆都会有志愿者进入展厅服务，而对于志愿者的要求和管理方式也各有不同。 2.人员配置情况 通过对全国29家科技场馆（包括中国科学技术馆，以下简称中科馆）的展教人员基本情况的调研发现，目前各科技馆在人员聘用制度上分为在编员工和非在编员工两大类。在编员工以管理、研发、承接各项任务等工作为主，非在编员工更多地承担展厅基础运行、维护、提供参观基础服务等工作。工作任务的不同也导致这两类员工应聘要求不同，通过调研发现，除中科馆以硕士学历为主外（硕士学历占总人数70%左右），其他各科技馆在编员工均以本科学历人员为主，其中中科馆和上海科技馆展教部门拥有博士学历工作人员；而各科技馆非在编员工主要以大专及以下学历人员为主。 通过调研发现，各科技场馆对于场馆的运行管理各有特点，但都是按照现有工作情况统筹安排，极少考虑设岗时的科学性、合理性，而科学合理的岗位设置是顺利、高效完成工作任务的基础与保证，亟待研究与解决。 （二）常设展厅运行管理存在的问题及难点 1.存在的问题 综合全国科技馆的展厅运行管理情况，目前主要存在以下问题。 一是粗放式的管理模式已无法满足观众日益提高的参观需求。随着经济的发展和社会的进步，公众的科学素质不断提升，同时公众也对科普教育更加重视，对于参观期间的服务质量、参观效果、教育活动等的需求都在不断提升。科技馆事业已在中国发展近三十年，近十几年发展尤其迅速，但在展厅运行管理方面并没有很大提升。管理上的疏略、不精细是很多科技馆在活动和服务质量及管理效率上无法提高的主要原因，同时也制约了科技馆向更高的层次发展。 二是基础研究缺失，跟不上事业发展步伐。随着国家对于科普事业的重视，近年来科技馆事业发展迅速，相应的各项研究工作也广泛开展并逐步深入，但综合文献检索与资料研究发现，大量文献研究围绕于科技馆的发展