《网店运营与管理》项目五 数据运营.pptx

《网店运营与管理》项目五 数据运营“新商科”电子商务系列规划教材目录页任务1 流量分析任务2 交易分析经典实战Contents Page项目小结项目测试— — 任务1 流量分析1.1 流量指标1.2 流量来源任务2 交易分析2.1 订单分析2.2 客户分析经典实战实训 1 生意参谋流量分析实训 2 生意参谋交易分析项目小结项目测试目录页Contents Page— — 本项目重点难点流量指标认识，流量来源分析，订单数据分析，RFM客户分类。引例小张接到领导分配的任务，要求他根据半年来的销售数据，分析出公司的流失和引进状况、业务的推广成效，以及新产品的发展潜力。当他查阅半年来与销售数据相关的订单和销售额后，发现无从下手，不得不请教葛青龙老师。引例分析 数据是电商背后的核心要素之一。经营产生数据，接着数据又反作用于经营，为经营作出更加合理科学的参考依据。订单数据作为店铺的实际销售产出的体现，承载了客户的最终购物行为信息及客户的基本信息，使商家的推广、选品、营销更加精准，更加节省实际与时间成本。数据分析运用中，要与实际业务相结合，以业务目的为核心展开精准到位的分析，而且要善于从数据中发现问题。任务1 流量分析1.1 流量指标1.2 流量来源1.1 流量指标1．浏览量PV和访客数UV（1）理解PV、UV的含义① 浏览量（Page View，PV）：网店被浏览的总页面数。② 访客数（Unique Vistor，UV）：全店各页面的访问人数。PV-UV联动变化表PVUV结 论上升上升运作良好上升下降加大推广下降上升优化内容下降下降推广+优化1.1 流量指标1．浏览量PV和访客数UV（2）分析PV、UV数据?1.1 流量指标2．跳失率（1）理解跳失率的含义跳失率（Bounce Rate）就是顾客通过相应入口进入，只浏览一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。1.1 流量指标2．跳失率（2）分析跳失率数值① 评判网站跳失率的方法跳失率低于50%属于正常。不到钻级的小店，跳失率为60%都属于正常；要是皇冠级以上的店，跳失率达到50%就说明店铺的首页或者宝贝描述不够吸引人，就属于不正常的情况。② 跳失率过高的原因网站内容与客户需求不符访问速度过慢内容引导较差1.1 流量指标2．跳失率（3）跳失率优化建议① 优化入口当某品类商品跳失率低，说明店铺对此类顾客吸引力大，应增加此品类商品。当某关键词组跳失率低，说明店铺对搜索此类关键词的顾客吸引力大，增加此类关键词覆盖面。广告跳失率与停留时间的关系。单品跳失率与转化率的关系。1.1 流量指标2．跳失率（3）跳失率优化建议② 优化出口增加商品模块增加销量、评价颜色、码数、库存要充足优化分类、导航、搜索优化详情页设计1.1 流量指标3．人均浏览量和平均停留时长（1）理解人均浏览量和平均停留时长的含义人均浏览量［也称访问深度（Depth of Visit）］：统计时间内，浏览量/访客数，多天的人均浏览量为每天人均浏览量的日均值。平均停留时长：统计时间内，所有终端访客在该商品详情页面上停留的总时长/所有终端访客访问商品详情的次数。1.1 流量指标3．人均浏览量和平均停留时长（2）人均浏览量和平均停留时长优化建议 ① 优化好导航栏② 合理的关联销售③ 老客户维护1.2 流量来源1．流量概况 流量概况是店铺整体流量情况的概貌，能够了解店铺整体的流量规模、质量、结构，并了解流量的变化趋势。1.2 流量来源2．流量地图（1）来源分析的作用 验证引流策略是否奏效，了解各渠道引入流量的转化优劣，发现潜在的高转化流量渠道，从而进一步调整引流策略。（2）来源如何分析 ① 专注查看自己的流量详情 ② 参考查看同行的流量详情 ③ 查看入口页面分布和跳失率1.2 流量来源2．流量地图（3）店内路径的作用 ① 掌握入店后不同店铺页面之间的流转关系，验证是否按照既定路线和比例流转，发现问题页面类。 ② 掌握店内各类页面的单页面流量，明确活动页面的冷热度，确定活动力度的调整方案。（4）店内路径如何分析 ① 查看店内各类页面的流量分布 ② 查看店内各类页面之间的流量流转 ③ 查看各类页面中的TOP流量页面1.2 流量来源2．流量地图（5）去向分析的作用 分析离开店铺的主要页面有哪些，从出口页面的调优上解决转化跳失过高的问题。通过了解访客去向，进一步识别访客离开店铺的原因，扬长避短。（6）去向如何分析 ① 查看离开访客数高、浏览量占比大的页面 ② 查看不同的去向任务2 交易分析2.1 订单分析2.2 客户分析2.1 订单分析1．解读成交转化率漏斗模型2.1 订单分析2．订单数据分析（1）订单量分析2.1 订单分析2．订单数据分析（2）订单时间分析2.1 订单分析2．订单数据分析（3）订单地域分析2.1 订单分析2．订单数