网店运营与管理 习题及答案 葛青龙【ch01--6】运营筹划 --运营管理.docx

第一章 运营筹划 1. 单项选择题 （1）C （2）D 2. 多项选择题 （1）ABCD （2）ABCD 3. 分析题 (1) 如何分析市场容量?如何分析市场趋势?如何分析行业结构变化? 市场容量分析 一般分为以下几个步骤： 确认该品类的热销品牌排名。 计算单个品牌在某天的销售额。 TOP品牌成交额累加。 分析市场趋势的方法： 购买者意图调查法； 销售人员意见综合法； 专家意见法； 时间序列分析法； 相关分析法。 行业有四种市场结构类型：完全竞争、不完全竞争、寡头垄断和完全垄断。我们分别考察不同市场结构的条件，不同市场结构在经济制度中流行的领域及对价格控制的程度。行业分析中十分重要的一个问题是行业的市场结构，通过对该行业生产企业数量、产品性质等的分析可以确定行业的市场结构。 (2) 如何分析目标市场中的竞争品牌、竞争店铺及竞争产品? 竞争品牌分析： 1）品牌搜索指数分析。 2）品牌竞争排名分析。 3）品牌竞争格局分析。 4）品牌详情分析。 5）品类构成分析。 6）热销店铺的构成。 了解市场总体的发展情况后，也要了解一下市场竞争对手的情况，由于目前网络零售以第三方平台为主，因此在做竞争对手分析时，主要以第三方平台上的卖家为主进行 判断。 通过手动搜索分析竞争对手 通过手动搜索分析竞争对手。 打开对应店铺，点击查看其店铺执照信息、 消保服务、动态评分，分析其公司经营的情况。 打开店铺，分析商家每款宝贝的总销 售业绩情况，查看所有宝贝及显示的总销量(宝贝旁边的总销量一般显示的是该宝贝上线 以来的总销量)。 借助第三方工具看店宝来统计竞争对手 打开第三方工具看店宝 (),利用淘宝店铺搜索商品关键词。 利用看店宝查看竞争对手店铺的具体经营情况。 查看竞争对手店铺某宝贝的具体信息。 第二章 网店开设 1. 单项选择题 （1）B （2）D （3）C （4）C （5）A 2. 多项选择题 （1）BCD （2）ACD （3）ABD （4）ABCD （5）ABC 3. 分析题 (1) 分析淘宝网的店铺装修和线下实体店铺装修的异同点。 相同点: 1）店铺装修的作用是相同的，都是为了给消费者一个良好的印象； 2）店铺装修除了色彩要协调外，整体风格也要统一。 不同点: 1）淘宝的店铺装修花的成本少，实体店铺装修花的成本大； 2）面向的客户群不同，淘宝的店铺装修主要针对线上客户，实体店铺装修主要针对线下客户。 (2) 分析三种商品上传方法（卖家中心发布商品、 一键传淘宝和淘宝助理）的优缺点。 卖家中心发布商品： 优点：官方后台直接进入，容易找到入口；可以随时修改商品内容。 缺点：发布商品速度较慢，对新手来说不太友好。 一键传淘宝： 优点：发布商品速度快、简单。 缺点：有些时候需要再设置一些商品属性，不容易成功。 淘宝助理： 优点：可以一次发布多个商品。 缺点：需要额外借助淘宝助理软件，有些时候软件会存在BUG，不容易发布成功。 第三章 日常运营 1. 单项选择题 （1）B （2）A （3）D（4）C（5）D （6）B 2. 多项选择题 （1）ABCD （2）ABD （3）ACD （4）A （5）BCD （6）AC 3. 分析题 (1) 分析网上接待客户与线下实体接待客户的异同点。 相同点： 1）客户接待客户时都需要用心，不然就会损失客户； 2）线下实体接待客户的有些话术在网上都可以使用。 不同点： 1）网上接待客户是通过网络和客户聊天，无法见到客户，交流起来更加困难；线下实体接待客户可以直接和客户面对面，交流起来更加直接、简单。 2）网上接待客户一般需要专门的聊天工具，如QQ、旺旺等；线下实体接待客户可以不借助任何工具完成。 3）网上接待的客户主要是网络上消费的客户，和线下实体店里的客户可能不太一样，不能用同一种方法来接待。 (2) 淘宝的评价体系为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。请你分析这种评价体系的优缺点。 优点： 1）规则简单，卖家一看就懂； 2）可以刺激卖家更好的为“好评”努力； 3）对所有卖家基本上都是公平的。 缺点： 1）可能会促使卖家为了“好评”，做出不良行为，如刷单、恐吓顾客等； 2）消费者挑选商品时，可能会优先选择信誉高的商家，对新手卖家不太友好。 第四章 网店推广 1. 单项选择题 （1）B （2）B （3）A 2. 多项选择题 （1）ABD （2）ABD （3）CD 3. 分析题 (1) 比较分析直通车、钻石展位和淘宝客三种推广方式的特点。 直通车推广方式的特点： 1）精准投放；2）精准流量；3）较高的权重；4）有效的关联营销；5）精准转化。 钻石展位推广方式的特点： 1）流量巨大；2）图片吸引；3）形式灵活；4）精准定位。 淘宝客推广方式的特点： 1）淘宝客虽然他本身没有群众，但是他对于这个淘宝市场还是有非常