售后服务效率管理分析.pptxVIP

售后服务效率管理分析;售后服务效率管理;第一部分 效率管理 ;2、目前现状;3、汽车售后的三大支柱：;;二、效率管理 ;2、效率的含义;表达公式： 效率=收益/投入;分析：售后服务中的费用投入表：（表一）;3、 从财务角度经营获利能力分析资产利用效率：;总资产利润率：;(1)、总资产利润率比率越高，说明资产利用的效率越高，表明企业在增收节支和节约资金使用取得良好的效果。 (2)、与同行业平均水平以及同行业先进水平对比，分析形成差异原因，正确评价企业经济效益的高低，挖掘提高企业利润水平的潜力。 (3)、总资产利润率的大小取决于总资产周转速度快慢及销售利润率的大小，所以，提高总资产利润率从加强资产管理，提高资产利用率以及加强销售管理，增加销售收入，提高利润水平入手。 ;4、效率管理的目的：;5、效率管理流程：;第二部分  售后服务效率管理的有关数据分析;;2.）业务接待;3.）业务接待和车间维修人员对应的比例： ;配置比例不合理的原因： ;生产工人不足。 生产工人劳动强度过大，长期加班工作。 车间工人自检把握力度不足。 车间维修过程中是否偷工减料。 业务接待人员过多，人浮于事，业务水平不够高。; 4.）生产性工人同非生产性人员配置比例： ;a.生产性工人过多，工人熟练程度不够。 b.管理人员过少，管理不彻底。 c.管理控制环节不能有效把握。 ; ;2、工位配置：; 3.绩效： ;4.劳动效率：;5.建立效率标准：;1.）设计效率标准的一般过程：;2.）确定效率标准的方法：;第三部分 影响效率原因分析;2.）提高物的效率： ;2. 提高效率的五条途径： ;二、售后服务部效率低的原因： ;三、提高效率 ;2.）快速地完成工作（工作速度）;3.）按时完成工作（工作可靠性）;4.）适合用户需求（灵活性）;5.）从事商业活动的开支（成本） ;2 、优化流程： ;请评价：;讨论：;配件部是否要作缺料零件分析统计并重新设定库存的方案？ 急件到货之后如何第一时间让业务接待知道并及时告知车主？ 讨论结果： ①可以由配件直接通知客户(目前天汽作法) ②由配件填写SA的BO看板。即，当某一急件到后由配件到前台填写BO 看板，SA根据看板内容通知客户。 怎样科学的让前台知道车间车辆进度情况，又能节约业务接待时间？ 5S是提高劳动效率的基础，例如：所有工具摆放按固定位置摆放，节省寻找工具的时间。 分析运作流程中哪些动作、手续、环节是多余的。 车间主管怎么控制每张工单完工时间 ;一个好的工作量调度系统（表二），使SA预约客户能最大限度利用车间设施和技师 SA随时了解可预约剩余工时 保证车间顺利运转 不同工作分配给最擅长的技师 车间每台车进度位置用图表表示 任何对预定工作量无法预料的改变迅速标明，以便采取措施 所有工作详细计划，以满足用户承诺的时间 无法按约定时间交车，尽快报告SA;讨论：提高效率的方法： ;;车间生产力低的原因分析：;车间利用率低下的原因分析： ;4、提高生产能力;Ⅰ、优化人力资源：;讨论： ;Ⅱ、 工时管理或薪酬分配制度重新设定标准 ;案例： ;;Ⅲ、提高配件物料利用效率 ;Ⅳ、提高设备使用效率 ;Ⅴ、运用现代信息技术 ;5、持续改善;2）、持续改善方法 ;第四部分 效率考核指标 ;2)、生产效率; 3)、配件营运效率 ;感谢您的欣赏