客房个性化服务.pptxVIP

; 近年来，“个性化效劳〞这五个字在效劳行业，尤其是酒店业几乎成了一个口头禅，或者说已经成了一个时髦的宣传用语。这说明个性化效劳的重要性已经开始逐步为效劳行业所认同。;;一、什么是个性化效劳？; 个性化效劳定义： 个性化效劳是一种有针对性的效劳方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。 从整体上说，个性化效劳打破了传统的以被动效劳模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位效劳。 ;二、客房个性化效劳; 那么客房个性化效劳到底意味着什么？ 从酒店管理的角度来看，酒店客房的个性化效劳内涵包括以下两个方面： 〔1〕满足客人 的个性需要。即在成认顾客是不同个性与需求的根底上，有针对性地设计与提供产品； 〔2〕表现效劳人员的个性。顾客个性需要的满足还必须有赖于效劳员的个性化表现， 深入地了解顾客的个性特点，提供大于 100%的满意效劳。 ;客房管理的个性化效劳一般包括的内容：;〔一〕在硬件方面的改善上〔为客人提供特色客房〕;1 商务楼层;;;2 女子客房;;3 儿童客房 ;;;4 主题客房 ;新婚客房;;5 无烟客房;酒店人员在为过生日客人布置客房;6 除了这些特色客房之外，酒店还应该为家庭旅