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电商平台智能机器人客户服务现状研究 电商平台智能机器人客户服务现状研究 作者：暂无 来源：《经营者》 2017年第7期 随着现代互联网的飞速发展，网购也慢慢走进千家万户，网购具有快捷、方便、便宜的优点。因而，网购正在以一种新的购买方式，改变人们生活的方方面面，逐步提高人们的生活质量。如今也出现了各种各样的购物平台，如淘宝、天猫、1号店等。在网购平台中，卖家将直接的商品以网页的形式展示给买家，买家想要进一步咨询商品信息，可以通过一些平台提供的聊天工具来和卖家进行交流。买卖双方之间的交流是通过打字进行的。因此，如此庞大的网上店铺需要大量的客服人员来满足顾客在购物过程中对信息的咨询需求。