公共关系介绍.pptVIP

第1章 导 论 1.1 公共关系概述 1.2 公共关系的要素和特征 1.3 公共关系的功能和基本原则 1.4 作为一门学科的公共关系学 讨论题 第一节 公共关系概述 一、公共关系的含义 公共关系的定义很多，各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。 公共关系，就是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 我们可以从以下五个层面来理解。 （一）它所指的可能是一种公共关系状态。即一个组织机构与自身的公众交往所形成的一种良好的、恶劣的或一般的关系状态。 例如，SK-Ⅱ被查出有违禁成分，导致大量消费者前往商场退货，并发生一系列的纠纷。 （二）它所指的可能是一种活动。即组织机构为改善自己的公共关系状态，有意识、自觉的、有计划采取的措施和开展的工作。 比如，公共人员在相互交流时会问“贵公司的公关最近有什么新的进展？”（三）它所指的可能是一种思想观念。即现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想，新的观念，新的经营管理和行政管理的战略原则。 如人们常说“在当代社会中要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑”。 （四）它所指的可能是一门学科。即一门系统地研究公共关系发展规律，研究在社会组织机构管理中如何进行有效地信息传播，科学地处理与其