商业街开闭场管理方案.docx

商业街开闭场管理方案 商业街预计于2020年3月交付使用，根据集团的工作部署以及商业经营特点，我中心计划从商业街的开场和闭场两个管理环节，实现商业街开放式管理与封闭式管理的相互转换，通过对开 闭场工作的规范管理，确保商业街的正常运营与安全。 一、商业街营业时间 上午12：00—凌晨1：30 二、开闭场管理 每天上午12：00开场，每晚1：30闭场，商业街商铺统一开、闭店。 三、人员进场控制 1、上午12点商业街开场前，设置东门固定岗，负责在通道口管控人员进场秩序，商铺员工和送货车辆统一由东门进出，商户或营业员凭工作证进场，严禁任何无关人员在开场前进入商业街。 2、严禁载有易燃、易爆和有毒、有害物品的车辆进商业街停放，货物出闸凭物业服务中心确认的放行条放行，并严格检查清点。 四、清场管理 1、凌晨1：30闭场后，15分钟内引导场内顾客离场，30分钟内督促商户、营业员离场，所有离场人员只出不进，统一从东一门通道离场。 2、监控中心重点注重场内各点位动向，对清场过程进行实时监控。 3、所有通道关闭后巡逻岗要再次确认是否清场到位。 4、清场结束后锁上相关区域所有对外通道门，对商业街实现封闭管理，东门岗秩序管理员至指定岗位值班，执行夜间布岗方式。 五、巡场规定 1、巡场频次：每两小时巡场一次。 2、巡场内容：检查顾客与营业员有无违反商业街管理规定，有无安全及消防隐患、设备设施是否出现故障及损坏。 3、每次巡视结束，填写巡场记录表，详细记录每次巡场情况。 六、物业服务内容及人员配置 部门 岗位 人数 岗位职责 秩序管 理部 东门秩序维护岗 1 负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序 客服管理部 客服助理 1 负责商户的内部管理，受理商家的咨询、投诉，协助商户入场与装修的相关手续 保洁 公司 区域保洁 1 负责商业街的公共区域保洁 工程管理部 维修技工 1 定期对商业街的共用设施、设备进行巡视，出现故障及时维修，确保各类设备正常运行。 合计 5 七、施工管理 (1)装修单位均需持物业服务中心发出的装修许可证及按规定装配消防灭火器材后方可施工。 (2)定期检查施工(装修)现场，监控特殊工种施工是否符合安全管理的规定，如高空作业、动火作业等。 八、防火巡查 (1)落实消防措施，做好商业街内的防火工作，所有秩序管理员需熟悉灭火器和消防栓的准确位置、使用方法。 (2)出现火情，秩序管理员第一时间处理，尽量缩小范围，减少商品损坏。 (3)发生火灾时应立即拨打火警电话119,秩序管理部加强门控，及时引导顾客疏散。 九、突发事件处理 1、非营业时间发生盗窃 (1)立即向媒体港项目经理报告，根据上级指令向辖区派出所报警，外围设岗，无关人员不得进入。 (2)保护好案发现场，直到公安人员到达，协助配合调查和取证工作。 2、营业时间发生盗窃 (1)接商户或顾客报警被偷盗，立即向秩序管理主管报告，同时到达事发地点，详细了解情况。 (2)秩序管理员配合监控中心注重园区所有出入口，观察形迹可疑人员。 (3)如果发现盗窃者，迅速控制嫌疑人，防止逃脱，抓获后向辖区派出所报案。 3、可疑物件处理 (1)商业街内发现可疑物件，镇定保护好现场，不要擅自触动或打开。 (2)当可疑物初步判断比较危险时，应设立隔离区域，指引人 员避开该区域，予以进一步检查。 (3)当可疑物判断为危险爆炸物时，应立即向公安机关报警， 并疏散商业街内所有人员，待警方到场处理。 (4)当可疑物为一般遗拾物件，则交由客服管理部处理。 4、突发疾病 (1)当商场发现病人时，根据病情，确认是否需要帮助。 (2)患者病情较轻，神志清醒需要帮助时，立即将患者安置到通风良好安静处观察，并征求患者意见是否报急救中心或联系患者亲属。 (3)患者病情较重，不能自理，立即报120急救中心，保护现场和患者，设法了解患者亲属联系方式，等待急救中心和患者亲属到来。 十、相关记录 《开闭场安全检查记录表》 《巡查签到记录表》