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1 让别人接受自己要靠医生的工作程序 把自己的建议变成别人的决定要靠顾问的态度。 你要站到他人的立场上思考，问：“有什么可以帮你的？” 聆听 例如： .老板——在意回报率，花这个钱能给我赚多少钱；你原否花他们年收入的5‰来提升他们工作效率的20——30%？他感觉赚钱，你只要证明费用是怎么来的，产品是什么，起到什么效果。根据统计，客户抱怨的只有X‰，开发一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的N倍。这不是服务员的薪水水问题，而是老板的投资问题。 训练经理或部门经理——在意业绩；在意成效，受到肯定；“我们的课会歙乐确何现在的地位，让你高升”。透过这个工作过程被肯定，所以培训会让你的地位更基因，部门表现更好，团队更杰出。 有一个小故事： 一个小孩对妈妈要100块钱，妈妈不给。小孩向妈妈说：“如果您给我一百元，我就告诉您一件事”。妈妈说“什么事？”小孩说：“如果您先给我一百元，我就告诉您，当您不在家时，爸爸跟保姆阿姨说什么？”妈妈马上掏一百元给他，“赶快告诉我，他说什么？”。小孩慢条斯理的把钱收好，撒娇似的说：“爸爸说太太不在家，你地也不扫，桌子也不擦，一天到晚就看电视，打电话。” 把这个故事运用在业务推销上，你就知道客户想的是什么，他的弱点在哪里，你用哪一种方式来满足他，怎样地把交易做成。 游戏：换位思考——体谅客户心理 想参加实际的学员请参“销售技能实战” ．基础原则